Configurar os tópicos Now Assist para HRSD Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Conclua as etapas de configuração para permitir que seus funcionários façam solicitações ao sistema Gestão de capital humano (HCM) usando os tópicos Now Assist para HRSD Virtual Agent em Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: flow_designer, Decision_table_admin, sn_hr_integr_fw.admin e sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Instale as aplicações Now Assist para HRSD e Estrutura de integrações de gestão de serviços empresariais (v3.6) de ServiceNow Store.
    2. Configure os ServiceNow spokes necessários ou personalize os spokes para extrair dados de sistemas HCM.
    3. Crie subfluxos para o provedor alinhando com o Gateway de integração do modelo.
      Consulte Criar um subfluxo usando o Gateway de integração de modelo.
      Nota:
      • Subfluxos foram criados para o Oracle HCM, exceto para os tópicos Solicitar licença e Adicionar despesa Virtual Agent. A experiência Virtual Agent foi fornecida para os tópicos Solicitar licença e Adicionar despesa, mas sem o suporte de back-end por meio de subfluxos. Para obter mais informações sobre os tópicos Virtual Agent padrão, consulte Now Assist para HRSD Virtual Agent tópicos.
      • Os subfluxos do Oracle HCM podem ser usados como referência para criar subfluxos para qualquer outro sistema HCM.
    4. Configurar mapeamento do provedor de integração (tabela de decisão) adicionando opções de entrada, configurando condições nas escolhas de entrada e resultados.
    5. Crie um bloco de tópico Virtual Agent :
      1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
      2. Na lista Assistente do LLM, selecione Now Assist no Virtual Agent.
      3. Filtre os tópicos definindo a categoria como Now Assist para Prestação de serviços de RH.
      4. Selecione um tópico Virtual Agent.
        1. Edite as propriedades do tópico e faça as edições necessárias no tópico, como atualizar o nome do nó e a mensagem de resposta.
        2. No Gateway de integração, especifique o recurso apropriado, o nome do serviço, o usuário e faça as edições necessárias.
          Nota:
          Para publicar os tópicos do Virtual Agent em Now Assist para HRSD, publique estes blocos de tópico: Obtererros de autenticação e integração de processos.

    O que Fazer Depois

    Quando um tópico Virtual Agent invoca o subfluxo do Gateway de integração, o subfluxo revisa os valores de entrada no mapeamento do provedor de integração (tabela de decisão) para executar os resultados.