Legal Virtual Agent Conversations
A aplicação ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversations fornece tópicos de conversa predefinidos para habilitar bate-papos automatizados com funcionários que buscam serviços jurídicos. Você pode criar novos tópicos ou personalizar tópicos predefinidos para lidar com solicitações jurídicas comuns de funcionários ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.
Funcionalidades
- Automatiza o processamento de solicitações repetitivas
- Reduz o tempo de resposta das consultas dos funcionários
- Integra-se aos serviços jurídicos para criar solicitações em nome dos funcionários
- Fornece suporte ao bate-papo com o atendente
Tópicos de conversa predefinidos para Prestação de serviços jurídicos
A aplicação Legal Virtual Agent Conversations instala os seguintes tópicos de conversa do Virtual Agent (conversas de chatbot) para ajudar os funcionários com tarefas comuns de autoatendimento em Prestação de serviços jurídicos. Esses tópicos de conversa são agrupados na categoria Prestação de serviços jurídicos.
- Verificar status da solicitação jurídica e do assunto
- Exibe o status de solicitações e assuntos jurídicos enviados por funcionários para si próprios ou em nome de outro funcionário.
- Solicitação jurídica geral
- Ajuda os funcionários a criar uma solicitação jurídica geral. Com base na descrição resumida inserida, ele também fornece links para artigos relevantes da base de conhecimento jurídico para resolver problemas.
- Avaliação de privacidade
- Ajuda os funcionários a criar uma solicitação jurídica para revisar se os projetos estão em conformidade com as regulamentações de privacidade aplicáveis e a política de privacidade aceita de uma organização. O departamento jurídico revisa essas solicitações quanto a possíveis riscos e pode recomendar um plano de mitigação, se necessário.
- Negociação com ações
- Ajuda os funcionários a saber sobre a janela de negociação de ações da sua organização e com as solicitações de pré-autorização de ações.
Este tópico de conversa do Virtual Agent estará disponível somente se você tiver instalado a aplicação Legal Stock Preclearance.
- Base de conhecimento jurídico
- Localiza e exibe artigos da base de conhecimento jurídico com base na cadeia de caracteres de pesquisa inserida.
Nota:
If Solicitação universal para serviços jurídicos está habilitado, o sistema cria uma solicitação universal e uma solicitação jurídica associada quando um funcionário envia uma solicitação jurídica por meio do Virtual Agent. Os tipos de solicitação Solicitação jurídica geral, Avaliação de privacidade e Negociação de ações são compatíveis.