Os funcionários podem entrar em contato com um atendente do departamento jurídico (uma equipe parajurídica ou advogado) por meio da janela de bate-papo Virtual Agent para buscar ajuda jurídica.
Nota:
Para usar o suporte do atendente, você deve instalar o plug-in Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).
Experiência do solicitante
Os funcionários podem se conectar a um atendente a qualquer momento durante seus bate-papos virtuais em andamento no Portal de serviços jurídicos clicando no ícone de opções de suporte ( ) na janela de bate-papo Virtual Agent e selecionando Entrar em contato com o atendente.
Nota:
A opção Contatar atendente não está disponível na janela de bate-papo Virtual Agent em Central de serviços ao funcionário para se conectar com atendentes no departamento jurídico.
Figura 1. Bate-papo do agente janela no Portal de serviços jurídicos
Se nenhum agente aceitar a solicitação de bate-papo, a conversa expirará automaticamente para os solicitantes.
Experiência do executante
No Central de consultoria jurídica, os usuários do departamento jurídico com a função legal_fulfiller podem se disponibilizar quando estiverem prontos para atender a qualquer solicitação de bate-papo de entrada.
Registros de interação
Quando um atendente aceita a solicitação de bate-papo de um funcionário, um registro de interação é criado automaticamente.
Outras ações para atendentes
Durante um bate-papo, os atendentes podem realizar as seguintes ações:
) na janela de bate-papo Virtual Agent e selecionando Entrar em contato com o atendente.