Iniciar uma sessão de bate-papo por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Aceite uma solicitação de bate-papo de entrada por meio da caixa de entrada Central de consultoria jurídica para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O suporte do atendente permite uma interação de bate-papo entre funcionários e usuários do departamento jurídico. Para obter mais informações, consulte Suporte de atendente para serviços jurídicos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Solicitação jurídica > Central de consultoria jurídica.
    2. Clique no ícone da caixa de entrada ( ícone da caixa de entrada).
    3. Selecione Disponível a partir do status para se preparar para atender à solicitação de bate-papo de entrada.
      Funcionários em um bate-papo Virtual Agent podem usar a opção Contatar atendente para se conectar.
    4. Quando um bate-papo passar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar.
      Um novo registro de interação é criado e aparece no Central de consultoria jurídica.
    5. No painel Bate-papo ativo, interaja com o funcionário que iniciou o bate-papo por meio da guia Bate-papo público ou com outro usuário do departamento jurídico para obter informações relacionadas às consultas de bate-papo atuais por meio da guia Bate-papo privado.
      • Para bater papo, insira uma mensagem e clique no ícone de envio ( ícone de envio.) ou pressione a tecla Enter.
        Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em suas conversas de bate-papo. Selecione o ícone do modelo de resposta ( ícone do modelo de resposta.) e encontre um modelo de resposta apropriado. Copie e cole o conteúdo do modelo no bate-papo.
        Nota:
        Somente modelos de resposta configurados para um canal de bate-papo estão disponíveis para uso. Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta configurados para canal de bate-papo.
      • Para enviar um anexo, clique no ícone enviar anexo para o bate-papo ( ícone Enviar anexo para o bate-papo), selecione o arquivo a ser anexado e clique em Abrir.
      • Para transferir o bate-papo para outra fila, clique no ícone de transferência para a fila ( ícone de transferência para a fila) e selecione a fila.
      • Para transferir o bate-papo para outro agente disponível, clique no ícone de transferência para o agente ( ícone de transferência para o agente) e selecione o nome do agente.