Configurar autoatendimento guiado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Autoatendimento guiado (GSS) ajuda a criar um playbook para todo o conteúdo útil para os funcionários.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ativar a aplicação Central do funcionário antes de instalar a aplicação Autoatendimento guiado em Central do funcionário de ServiceNow Store.

    Função necessária: sn_hr_sp.esc_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central do funcionário > Autoatendimento guiado.
    2. Clique em Novo ou abra um registro existente.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de autoatendimento guiado
      Campo Descrição
      Nome Nome do registro.
      Nota:
      Ao atualizar ou renomear o nome, certifique-se de (re)ativar o GSS.
      Ativo Marque a caixa para ativar.
      Nota:
      Somente itens ativos aparecem no widget.
      Ordem Opção para exibir o processo de autoatendimento guiado disponível.
      Descrição A descrição que você insere neste campo substitui a descrição resumida padrão do GSS.
      Processo Nome do processo.
      Aplicação Escopo da aplicação.
      Disponível para Opção para disponibilizar o GSS somente para usuários, grupos, funções e muito mais.
      Não disponível para Opção para tornar o GSS indisponível para.
    4. Clique em Salvar ou Enviar.
      As guias relacionadas Disponível para, Não disponível para e Tópicos atribuídos são exibidas.
      Nota:
      Por padrão, somente a função de usuário sn_hr_sp.esc_admin pode adicionar GSS aos tópicos e usuários de persona de tópico (como Gerentes de tópico e Colaboradores) não podem adicionar GSS aos tópicos atribuídos.
      Figura 1. Seleção de tópico da Ajuda do GSS
      gss-guided-self-service-process-topic-selection
    5. Na guia Atribuir tópicos, clique em Adicionar, selecione o tópico e clique em OK.
      Nota:
      Quando você atribui o processo orientado a um subtópico, o processo de ajuda aparece na página do tópico e em seus tópicos primários. Por exemplo, em Recursos humanos > Benefícios, quando um autoatendimento guiado é atribuído a um subtópico Benefícios, o autoatendimento guiado também aparece em seu tópico primário.
    6. Na guia Disponível para e Não disponível para, selecione os usuários, grupos, funções e muito mais.
      O critério do usuário é definido para o autoatendimento guiado.
      Nota:
      Quando um usuário ou grupo de usuários não tem permissão para um catálogo ou um artigo da base de conhecimento, a mensagem Você não tem acesso a este item é exibida. Você pode entrar em contato com o administrador para obter permissões.
    7. Clique em Salvar ou em Atualizar.
      Lembre-se de que você não pode configurar várias perguntas em um único questionário.
      Nota:
      As seleções incompletas são canceladas diariamente por um trabalho agendado.

    O que Fazer Depois

    Clique no botão Editar no Designer de automação de processos para definir e publicar o processo do Autoatendimento guiado depois de criar o processo. Prossiga para editar o playbook no Workflow Studio.
    Nota:
    Certifique-se de marcar o processo orientado e o playbook como ativos. Somente quando você ativa o processo GSS, o botão Adicionar é exibido nos Tópicos atribuídos.