Associar processo de autoatendimento guiado a um tópico

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode disponibilizar o Autoatendimento guiado a partir de um tópico. O conteúdo do GSS aparece na página do tópico, permitindo que seus funcionários façam autoatendimento com facilidade.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, gerente de tópicos, gerente de taxonomia ou colaborador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Taxonomia de conteúdo > Tópicos.
    2. Clique e abra o tópico ao qual você deseja associar o conteúdo em destaque.
    3. Na guia Processo de autoatendimento guiado, clique em Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Processo de autoatendimento guiado
      Campo Descrição
      Processo de autoatendimento guiado Processo de autoatendimento guiado associado ao tópico. Pesquise e selecione o Processo de autoatendimento guiado associado ao tópico.
      Tópico Tópico no qual você deseja que o processo de autoatendimento guiado apareça.
      Pedido Ordem na qual você deseja que o processo de autoatendimento guiado apareça.
      Nota:
      Quando você associa um processo de autoatendimento guiado a um subtópico, a ajuda orientada também aparece em seu tópico primário.
    5. Clique em Enviar.

    Resultado

    O conteúdo do GSS aparece na página do tópico, permitindo que seus funcionários façam autoatendimento com facilidade.