Definir configurações de suporte ao atendente para serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina as configurações para habilitar o suporte do atendente para serviços jurídicos.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de ter as seguintes aplicações instaladas:
      • Gestão de solicitações jurídicas
      • Legal Virtual Agent Conversations
      • Central de consultoria jurídica
    • Certifique-se de selecionar Carregar dados de demonstração ao instalar Bate-papo do agente.
    • Certifique-se de que o usuário tenha a função de executante jurídico (sn_lg_ops.legal_fulfiller) para usar o Bate-papo do agente.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Instale Bate-papo do agente junto com os dados de demonstração.
      Para obter mais informações, consulte Bate-papo do agente e Atribuição avançada de trabalho.
    2. Configure a regra de atribuição para fornecer os critérios de roteamento das conversas de bate-papo para atendentes no departamento jurídico.
      1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Regras de atribuição.
      2. Abra a regra de atribuição do sistema de base Regra de atribuição de bate-papo jurídico.
      3. Atualize os campos conforme necessário.
        Para obter mais informações sobre os campos, consulte Configuração de regras de atribuição de agentes.
      4. Clique em Atualizar.
    3. Configure a fila de item de trabalho e a qualificação de atribuição associada.
      1. Navegar até Advanced Work Assignment > Configurações > Filas.
      2. Abra o Bate-papo jurídicoda fila do sistema de base.
      3. Atualize os campos conforme necessário.
        Para obter mais informações sobre os campos, consulte Criação de uma fila de item de trabalho.
      4. Clique em Atualizar.
      5. Na lista relacionada Qualificação de atribuição, abra o registro do sistema de base Departamento jurídico.
      6. Atualize os campos conforme necessário.
        Para obter mais informações sobre os campos, consulte Definir qualificação de atribuição.