Prestação de serviços jurídicos
ServiceNow® Prestação de serviços jurídicos O oferece uma experiência unificada entre os funcionários que solicitam suporte jurídico e as equipes jurídicas que os atendem.
Os funcionários podem solicitar serviços jurídicos de uma interface com um fluxo de trabalho inteligente guiado. Os departamentos jurídicos podem automatizar ou simplificar as solicitações jurídicas de rotina para que possam se concentrar no trabalho de maior valor.
As equipes jurídicas podem usar o ServiceNow® Central de consultoria jurídica que fornece visibilidade de solicitação, uma fila de trabalho priorizada e ferramentas específicas de prática para gerenciar assuntos jurídicos complexos.
Este vídeo fornece uma visão geral da Prestação de serviços jurídicos.
Benefícios
- Ofereça aos funcionários experiências de autoatendimento e resolução mais rápida de solicitações jurídicas
- Permita que o departamento jurídico se concentre e priorize o tempo em assuntos de negócios mais complexos
- Obtenha informações sobre as operações e aumente a eficiência por meio de Performance Analytics painéis Executivos jurídicos e Operações jurídicas.
Prestação de serviços jurídicos aplicações
- Base para apps de prática jurídica
- Base para apps de prática jurídica é uma aplicação necessária para usar todas as aplicações de prática jurídica.
- Gestão de solicitações jurídicas
A aplicação ServiceNow® Gestão de solicitações jurídicas fornece um mecanismo único e unificado para que os funcionários obtenham todas as informações, serviços e ajuda de que precisam do departamento jurídico. Os funcionários podem enviar solicitações jurídicas, monitorar o andamento e ler artigos da base de conhecimento jurídico - tudo por meio de uma experiência omnicanal nos canais de portal, dispositivos móveis e Virtual Agent.
Gestão de solicitações jurídicas é a aplicação principal do pacote Prestação de serviços jurídicos. Todas as outras aplicações que você optar por instalar exigem a instalação de Gestão de solicitações jurídicas.
- Gestão de assuntos jurídicos
- A aplicação ServiceNow® Gestão de assuntos jurídicos permite que você conclua solicitações jurídicas que precisam de tarefas e fluxos de trabalho entre departamentos com um mecanismo para armazenar documentos e rastrear marcos importantes. Com sua segurança de nível de registro integrada, você pode manter as informações confidenciais e confidenciais de cada registro.
Os modelos de assunto ajudam a padronizar o processo e o fluxo de trabalho para vários tipos de assunto.
Aplicações para prática jurídica
- Revisão de conteúdo jurídico
- A aplicação ServiceNow® Revisão de conteúdo pelo Jurídico fornece um mecanismo para gerar uma solicitação de revisão jurídica de qualquer material de marketing, material de apoio ou conteúdo de apresentação e para resolver os problemas.
- Processos forenses digitais para jurídico
- A aplicação ServiceNow® Processos forenses digitais para jurídico permite que você lide com solicitações de perícia digital para descoberta de dados relacionados a fontes de dados de custódia e não de custódia que estão sujeitas a investigações ou litígios.
- Investigações jurídicas
- A aplicação ServiceNow® Investigações jurídicas permite que o departamento jurídico da sua organização aceite reclamações internas por meio de um processo de admissão simples. Os funcionários podem enviar reclamações pelo nome ou anonimamente por meio do portal da Central de denúncias anônimas. A equipe jurídica pode conduzir investigações jurídicas, incluindo a realização de entrevistas, a coleta de evidências e a preparação de relatórios finais com ações recomendadas para lidar com essas reclamações.
- Legal Simple Contracts
- A aplicação ServiceNow® Legal Simple Contracts permite que os funcionários enviem solicitações jurídicas para obter suporte jurídico e orientação para contratos. Por exemplo, eles podem enviar solicitações jurídicas para a criação de documentos de acordo de confidencialidade (NDA) com terceiros ou a revisão de contratos de vendas ou de terceiros. O departamento jurídico pode gerenciá-los e processá-los em um local centralizado.
- Privacidade simplificada para jurídico
- A aplicação ServiceNow® Privacidade simplificada para jurídico fornece um mecanismo para gerar uma solicitação de avaliação de privacidade para resolver problemas relacionados à privacidade.
Conformidade simplificada para jurídico
A aplicação ServiceNow® Conformidade simplificada para jurídico fornece fluxos de trabalho jurídicos pré-criados para enviar e gerenciar solicitações de conformidade jurídica. O Conformidade simplificada para jurídico inclui as seguintes aplicações.
- Conformidade de presentes e entretenimento
- O ServiceNow® Conformidade de presentes e entretenimento permite que você gerencie divulgações de funcionários que deram ou receberam presentes ou entretenimento para partes internas ou externas para garantir que estejam em conformidade com as políticas da empresa.
- Legal Conflict of Interest
- A aplicação ServiceNow® Legal Conflict of Interest permite que você gerencie a divulgação, a aprovação e o registro de conflitos de interesses que podem surgir de funcionários com interesses ou lealdades conflitantes.
- Legal Stock Preclearance
- A aplicação ServiceNow® Legal Stock Preclearance permite que você gerencie solicitações de pré-autorização de ações em conformidade com a política de pré-autorização de ações da empresa. Você pode configurar janelas de negociação, gerenciar uma lista de acesso e aprovar ou rejeitar solicitações de pré-autorização de ações.
Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD)
Use a aplicação ServiceNow® Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD) para resumir uma solicitação ou assunto jurídico. Os executantes da solicitação podem entender o contexto, atualizar o resumo e publicar o resumo nas anotações de trabalho mais rapidamente com a IA generativa.
Central de consultoria jurídica
A aplicação ServiceNow® Central de consultoria jurídica permite que os advogados resolvam problemas mais rapidamente com um espaço criado para facilitar as resoluções. Em uma única exibição, obtenha o contexto completo dos problemas jurídicos para resolvê-los rapidamente.
Central de serviços jurídicos externos
A aplicação ServiceNow® Central de serviços jurídicos externos permite que usuários externos, como clientes, parceiros e o público, entrem em contato diretamente com sua organização para obter informações jurídicas. Eles podem solicitar esclarecimentos, enviar preocupações e obter as informações jurídicas de que precisam. Esse acesso promove a confiança e mostra o compromisso da organização com a responsabilidade e a conformidade jurídica.
Performance Analytics Content Pack for Legal Service Delivery
- Performance Analytics Content Pack for Legal Service Delivery Performance Analytics Painel executivo jurídico
- Use o painel Performance Analytics do executivo jurídico para obter informações sobre o desempenho da sua equipe e da sua empresa na resolução de solicitações de serviço jurídico. O advogado geral e os líderes da área de prática podem tomar decisões baseadas em dados por meio de informações sobre operações jurídicas usando vários relatórios e métricas pré-configurados. Você pode exibir os detalhes das principais categorias de solicitação, solicitações por locais do usuário, área de prática e departamento solicitante, conformidade com ANS de solicitações jurídicas e assuntos jurídicos, número médio de solicitações tratadas por advogado e tempo médio para encerrar solicitações jurídicas e assuntos jurídicos ao longo de tempo.
Virtual Agent para Prestação de serviços jurídicos
- Legal Virtual Agent Conversations
- A aplicação ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversations fornece tópicos de conversa predefinidos para habilitar bate-papos automatizados com funcionários que buscam serviços jurídicos. Você pode criar novos tópicos ou personalizar tópicos predefinidos para lidar com solicitações jurídicas comuns de funcionários ou orientá-los em tarefas de autoatendimento.
Experiência de dispositivos móveis Prestação de serviços jurídicos
- app Now Mobile
- O aplicativo Now Mobile permite que seus funcionários obtenham informações jurídicas e suporte por meio de dispositivos móveis. Eles podem enviar solicitações jurídicas, rastrear o status das solicitações e ler artigos de conhecimento.
- app Mobile Agent
- O app Mobile Agent permite que os usuários do departamento jurídico resolvam solicitações jurídicas e assuntos jurídicos atribuídos a eles usando o app Mobile Agent.
Para obter mais informações, consulte Legal: Mobile.
Separação de domínios para Prestação de serviços jurídicos aplicações
As aplicações Prestação de serviços jurídicos oferecem suporte à separação de domínio no nível Básico. Para obter mais informações, consulte Separação de domínios e Prestação de serviços jurídicos. Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Recursos úteis
Comunidade ServiceNow
- Conecte-se com outros Prestação de serviços jurídicos usuários na Comunidade da ServiceNow.
Central de sucesso do cliente
- Encontre recursos úteis relacionados à sua função na Central de sucesso do cliente
ServiceNow University
- Acesse cursos em tempo real, treinamento individualizado e recursos de carreira, como Legal Service Delivery (LSD) Essentials e muito mais, do ServiceNow University.
Portal de erros conhecidos
- Saiba mais sobre erros conhecidos específicos, junto com soluções alternativas, se houver, no Portal de Erros Conhecidos