Explorando a ServiceNow para Microsoft Teams e Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • As aplicações ServiceNow® para Microsoft Teams ou Microsoft 365 estendem a integração da aplicação a diferentes unidades de negócios. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviços de forma mais eficaz em Microsoft Teams usando esta integração.

    ServiceNow para Microsoft Teams está disponível com Gestão de serviços de TI, Prestação de serviços de RH, Solicitação universal. Ele também é compatível com várias plataformas de experiência do agente, como Extensões de reunião.

    ServiceNow para Microsoft 365 está disponível com Gestão de serviços de TI e Prestação de serviços de RH.

    Importante:

    Para atualizar capacidades Microsoft Teams existentes para aplicações Microsoft 365, consulte Integração de aplicações ServiceNow com Microsoft 365 para experiência do funcionário.

    ServiceNow para Microsoft Teams integrações

    ServiceNow para Microsoft Teams recursos de integração são os seguintes:

    • Permite que agentes e funcionários colaborem para resolver um tíquete.
    • Permite que os agentes iniciem um Microsoft Teams bate-papo com um funcionário a partir de um registro de tarefa.
    • Permite que os agentes importem a Microsoft Teams transcrição do bate-papo de volta para o registro da tarefa como um comentário.
    • Permite que funcionários com permissões específicas exibam Microsoft Teams o bate-papo de um registro de tarefa.