Explorando Gestão de eventos críticos
Aprenda a criar e gerenciar tíquetes de eventos críticos, atribuir tarefas a respondentes no local e rastrear as pessoas afetadas.
Visão geral Gestão de eventos críticos
Gestão de eventos críticos O oferece uma plataforma para relatar e gerenciar situações críticas. Funcionários ou operadores relatam um evento e os respondentes no local ajudam as pessoas afetadas. O operador monitora o evento crítico de perto até que ele seja resolvido.
Gestão de eventos críticos Usuários
| Usuários | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Administrador para Gestão de eventos críticos |
| Agente | Trabalha no registro Gestão de eventos críticos desde o início até a resolução. |
| Funcionário | Gera solicitações de emergência. |
| Respondente no local | Resolve o incidente de emergência relatado por um agente ou funcionário. |
Fluxo de trabalho do Gestão de eventos críticos
- Relatar o evento crítico
Um funcionário relata o evento crítico ou um agente cria o evento crítico.
- Atribuir e ativar
O agente atribui o evento crítico aos respondentes relevantes e ativa o evento crítico.
- Enviar notificações
O agente envia notificações para as pessoas afetadas e os respondentes no local.
- Iniciar chamada e coordenar
Os respondentes no local coordenam as pessoas no ponto de montagem e fazem chamadas para atualizar seu status na lista de pessoas afetadas.
- Gerenciar comunicação e respostas
O agente gerencia a resposta das pessoas afetadas e se comunica com elas e com os respondentes.
- Fechar o evento crítico
Depois que a situação é resolvida, o agente resolve o evento crítico, cria Saúde e segurança incidentes, se necessário, e fecha o evento.
Benefícios do Gestão de eventos críticos
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Gerencie eventos críticos com eficiência com o guia passo a passo claro com um playbook. | CEM Guia Playbook | Agente |
| Crie tíquetes de eventos críticos. | Relatar um evento crítico como funcionário | Funcionário |
| Crie tíquetes de eventos críticos. | Relatar um evento crítico como um agente | Agente |
| Envie notificações para respondentes no local e notificações em massa para as pessoas afetadas. | Enviandonotificações durante um evento crítico | Agente |
| Exibir notificações enviadas. | Exibir notificações enviadas para um evento crítico | Agente |
| Rastreie as pessoas afetadas. | CEM Guia Pessoas afetadas | Agente |
| Realize chamadas e atualize o status das pessoas afetadas fazendo login no portal delas. | Conduzir uma chamada como um respondente no local | Respondentes no local |
| Crie Saúde e segurança incidentes. | Criar um incidente Saúde e segurança em Gestão de eventos críticos | Administradores |