Como usar o ícone Mais no Prestação de serviços de RH Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Você pode usar o ícone Maisícone mais de Prestação de serviços de RH Espaço do agente para executar muitas tarefas relacionadas ao trabalho em um caso de RH.

    Ao trabalhar em um caso, selecione o ícone mais ícone mais no canto superior direito.

    Espaço do agente de RH - Ícone Mais

    A partir daqui, você pode:

    Criação de um caso a partir de um caso ou perfil de RH

    Em Prestação de serviços de RH Espaço do agente, você pode criar casos adicionais a partir de um caso existente ou do perfil de RH de um usuário.

    Um recurso conveniente e que economiza tempo do Prestação de serviços de RH Espaço do agente é ter tudo o que você precisa como agente de RH em um só lugar.

    Você não precisa sair de um caso em que está trabalhando e tentar encontrá-lo mais tarde. Você pode criar outro caso de RH a partir de:
    • Um caso de RH que você está exibindo.
    • Em um perfil de RH que é exibido em um caso que você está exibindo.
    A partir de um caso em aberto
    Use este recurso quando quiser criar um caso de RH diferente para o funcionário que já aparece em um caso existente.
    Criar caso adicional
    Selecione o ícone Mais ícone mais.
    Selecione Criar caso adicional. O nome do funcionário do primeiro caso é preenchido previamente no novo caso.
    A partir de um perfil de RH
    Ao exibir um caso de RH, você pode criar outro caso a partir do perfil de RH Aberto para ou da pessoa afetada.
    Caso do Espaço do agente de RH
    Selecione o ícone de perfil de RH ao lado da pessoa afetada.
    Perfil de RH do Espaço do agente de RH
    Selecione o ícone Mais ícone mais.
    Nota:
    O painel Visão geral é exibido. Consulte Painel Resumo.
    Selecione Novo caso.

    Transferir um caso usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente

    Transfira um caso de RH de um serviço de RH para um serviço de RH diferente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Muitos casos são criados como um caso de consulta geral. Depois de pesquisar as necessidades do funcionário, você pode transferir um caso existente para um serviço de RH diferente.

    Para obter informações sobre como configurar as propriedades de transferência ou classificação de casos de RH, consulte Transferir um caso de RH.

    Você pode concluir esta tarefa no modo Clássico Prestação de serviços de RH Espaço do agente ou no configurável Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
    2. Encontre o caso que você deseja transferir.
      Para obter mais informações sobre como encontrar um caso de RH, consulte Usando o Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    3. Selecione o ícone Mais ícone mais.
    4. Selecione Caso de transferência.
    5. Do tipo de transferência:
      • Transferir com número de caso existente: o número do caso de RH não muda, os links são redirecionados para o novo caso e as anotações de trabalho são transferidas para o novo caso.
      • Transferir para um novo número de caso: o número do caso de RH muda, os links não são redirecionados e as anotações de trabalho não são transferidas. Ambos os números de caso de RH aparecem no caso de RH para referência. O estado do caso original muda para Encerrado concluído e é cancelado.
    6. Em Novo serviço de RH, selecione o serviço de RH que você deseja atribuir ao caso original.
    7. Selecione OK.
      O caso atual e suas tarefas secundárias são encerrados. Quando você transfere um caso de RH de um serviço de RH para outro, alguns valores de campos não são transferidos para o novo caso.
      Nota:
      A prioridade é transferida do caso original e não substitui o modelo de RH para o novo caso de RH.
      A pessoa afetada recebe um e-mail de notificação com o caso encerrado e as informações do caso transferido. As respostas ao e-mail aparecem na seção Comentários do caso de RH. Se a pessoa afetada responder ao e-mail associado ao caso encerrado, a resposta aparecerá nos comentários dos casos encerrados e transferidos.
      Nota:
      Se a propriedade do sistema sn_hr_core.restrict_guest_email for falsa, o texto de um e-mail aparecerá no campo Anotações de trabalho quando o funcionário estiver respondendo de uma conta de e-mail pessoal. Falso é a propriedade padrão.

      Consulte Configuração de e-mail.

    Como escalar um caso no Prestação de serviços de RH Espaço do agente

    Escale um caso de RH quando você não conseguir resolver um problema e precisar ampliar a importância de um caso.

    Dependendo de como você implementou as regras de correspondência, determina para qual grupo e agente o caso será escalado. Para obter mais informações, consulte Regras de atribuição e correspondência no RH e Adicionar ou modificar regras de escalação.

    Espaço do agente de RH Ícone Mais

    Tabela 1. Espaço do agente descrição do texto explicativo do formulário de caso
    Número Descrição
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 1 Selecione o ícone Mais ícone mais.

    A partir daqui, selecione Escalar caso.

    Escalação de casos do Espaço do agente de RH

    Tabela 2. Espaço do agente descrição do texto explicativo do formulário de caso
    Número Descrição
    Texto explicativo do formulário de caso do Espaço do agente de RH 2 Insira uma explicação sobre o motivo pelo qual você está escalando o caso.

    Selecione OK.

    O formulário é atualizado e agora está atribuído ao próximo grupo de atribuição de nível.