Como configurar o Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Se você tiver a função de administrador, poderá configurar a aplicação Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) para que seus agentes possam usar as capacidades de IA generativa em Espaço do agente para Gestão de casos de RH e IU principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o console do Administrador do Now Assist para configurar Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD). Este console contém tudo o que você precisa para instalar os plug-ins e configurar as habilidades de IA generativa. Para obter informações adicionais, confira Now Assist Admin console.

    A tabela a seguir lista os recursos e as habilidades que você pode acessar no console do Administrador do Now Assist.

    Tabela 1. Now Assist para HRSD recursos e habilidades no console Administrador do Now Assist
    Recursos de RH Habilidades
    Assistência de bate-papo
    • Resumo do bate-papo
    • Resumo da discussão da barra lateral
    • Recomendação de resposta na conversa
    Conhecimento Geração de artigo de conhecimento
    Assistência de caso
    • Recomendação de e-mail
    • Resumo do caso
    • Geração de anotações de resolução
    • Detecção de confidencialidade
    Jornadas Geração de jornada para gerentes

    Serviço Now LLM é atualmente o único provedor para as habilidades desta aplicação do Now Assist.

    Procedimento

    1. Instale o plug-in Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD) (sn_hr_gen_ai).
    2. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Funcionalidades para acessar a guia Recursos do console Administrador do Now Assist.
    3. Ative e configure as habilidades para os recursos do Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD).
      Esses recursos são agrupados no grupo de fluxo de trabalho Funcionário. Cada recurso tem habilidades associadas.
    4. No cartão de recurso associado à habilidade que você gostaria de ativar, selecione Exibir detalhes.
    5. Na seção Todas as habilidades disponíveis, selecione Ativar habilidade.
    6. Selecione as entradas ou os gatilhos para a habilidade selecionada.
      Para obter informações sobre as entradas e os gatilhos de cada habilidade, confira Entradas e gatilhos de habilidades no Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD).
    7. Depois de configurar as entradas ou os gatilhos para a habilidade selecionada, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
      Você pode retornar à etapa anterior usando o botão Voltar.
    8. Defina a disponibilidade da habilidade.
      Nota:
      Esta etapa se aplica às habilidades de geração de anotações de resolução e resumo de caso. Isso não se aplica à habilidade de resumo de bate-papo. Se você estiver configurando a habilidade de resumo de bate-papo, vá para a Etapa 10.
    9. Depois de configurar a disponibilidade da habilidade, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    10. Selecione onde você deseja exibir a habilidade.
      • No produto: quando essa opção é selecionada, as habilidades de Now Assist são exibidas em formulários e espaços.

        Para as habilidades que aparecem no No produto, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade. A função sn_hr_core.basic está disponível por padrão.

      • Painel do Now Assist: quando essa opção é selecionada, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist. Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Turn on the Now Assist panel.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

    11. Depois de configurar a exibição da habilidade selecionada, selecione Salvar e continuar para ir para a próxima etapa.
    12. Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a configuração.
      Sua habilidade está configurada.