Criar um fluxo visual para o autoatendimento guiado

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um fluxo de playbook visual de atividades para que os funcionários possam encontrar informações de forma mais intuitiva e visual.

    Antes de Iniciar

    Entenda os conceitos básicos de playbooks e do Workflow Studio Building playbooks.

    Revise as informações de Referência de autoatendimento guiado.

    Função necessária: sn_hr_sp.esc_admin, playbook.write

    Procedimento

    1. Siga as instruções disponíveis em Create an activity definition.
    2. No Workflow Studio, use a atividade de questionário existente disponível em Adicionar atividade > Atividades comuns > Questionário para criar fluxo de perguntas e respostas.
      Esta é uma amostra de ilustração de todo o fluxo.
      Figura 1. Fluxo visual
      fluxo de design de processo
      Cada definição de atividade contém alguns detalhes básicos de configuração, bem como um plano de automação e experiência de atividade. A tabela é Execução de processo de autoatendimento guiado (GSS).
    3. No Workflow Studio, use as novas atividades específicas do GSS.
      • Adicionar atividade > Autoatendimento guiado na Central do funcionário > Orientação de item do catálogo.
      • Adicionar atividade > Autoatendimento guiado na Central do funcionário > Mostrar orientação de artigo de conhecimento.
      Figura 2. Adicionar atividade
      Adicionar atividade para GSS
      Para obter mais informações, consulte as informações da atividade, como Entrada, Saída e Propriedades avançadas na IU.
    4. No Workflow Studio, personalize gatilhos, fluxos, decisões e assim por diante.
      Aqui está uma ilustração de exemplo para o fluxo de licença.
      Figura 3. Fluxo de playbook passo a passo
      Design de PAD do Workflow Studio
      Nota:
      Certifique-se de configurar a operação de reinicialização para cada atividade no fluxo. Quando apenas uma atividade tiver a operação de reinicialização, ela não funcionará.
      Com base no acesso de segurança e nas permissões do usuário, os itens do catálogo e as KBs são exibidos. Para obter mais informações, consulte Create a playbook.
      Nota:
      A tabela Definição de atividade [sys_pd_activity_definition] lista as definições das atividades que você pode adicionar a um playbook no Workflow Studio.
    5. Clique em Ativar.
      Nota:
      Somente quando você ativa o processo GSS, o botão Adicionar é exibido nos Tópicos atribuídos.

    Resultado

    O GSS está configurado para orientar os funcionários. Para obter mais informações, consulte Usar autoatendimento guiado.