Gestão de casos
Como gerente de casos de local de trabalho, gerencie todos os seus casos de local de trabalho em um único local usando o espaço de gestão de casos no espaço Central do local de trabalho.
O espaço de gestão de casos ajuda a lidar com milhares de casos de local de trabalho solicitados na organização diariamente. Em vez de usar a aplicação Gestão de casos do local de trabalho para monitorar os casos, o espaço fornece uma exibição simples e eficiente dos mesmos casos em várias categorias para ajudá-lo a lidar com eles facilmente. Em vez de verificar milhares de casos e ler os dados especificados em detalhes, o espaço os analisa e apresenta os dados de acordo. Os detalhes do caso são exibidos de forma que você possa encontrar as informações mais importantes facilmente com algumas seleções e executar ações rápidas.
Para conhecer os principais recursos do espaço de gestão de casos e muito mais, consulte Gestão de casos - Principais recursos, ações e detalhes do caso.
Você pode analisar os casos de entrada com a ajuda de gráficos. Verifique os status dos casos e exiba-os em detalhes. O espaço exibe os casos que violaram ANS. O espaço exibe casos como casos de local de trabalho normal, casos de manutenção e casos de movimentação.
- Monitore o número de casos ativos, casos críticos, casos que violaram o ANS, casos não atribuídos e casos que estão aguardando aprovação.
- Exiba o gráfico de casos abertos e encerrados em bases semanais.
- Exiba o volume mensal de casos com base nos serviços de local de trabalho.
- Exiba a lista de casos ativos em detalhes.
- Crie uma solicitação de serviço do local de trabalho diretamente em vez de usar o Portal de serviços do local de trabalho.
- Atribua um caso a outro agente dentro do seu grupo de atribuição.
- Exiba detalhes do caso, como os detalhes do funcionário que solicitou o caso e a localização do local de trabalho no mapa do piso.
- Adicione anotações ou comentários ao caso.
- Exiba anexos com o caso, adicione itens de check-list, exiba artigos da base de conhecimento associados ao caso, exiba modelos e muito mais.
Como administrador ou administrador de caso, você pode cancelar um caso se ele não for mais necessário. Da mesma forma, como administrador de movimentação, você pode cancelar um caso de movimentação e, como administrador de manutenção, pode cancelar um caso de manutenção.