Criar um caso de local de trabalho a partir de Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como um agente de roteamento, crie um caso de local de trabalho a partir de uma solicitação universal e atribua-o ao grupo de atribuição de serviços de local de trabalho. O gerente do local de trabalho lida com o caso do local de trabalho e executa outras ações para atender à solicitação.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de ter os seguintes plug-ins instalados:
    • Solicitação universal (com.snc.universal_request)
    • Prestação de serviços no local de trabalho - Núcleo (sn_wsd_core)
    • Gestão de casos do local de trabalho (sn_wsd_case)

    Função necessária: Routing_agent e sn_wsd_case.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Solicitações universais > Tudo.
    2. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de local de trabalho.
    3. Clique em Criar caso de local de trabalho.

    Resultado

    Um caso de local de trabalho é criado e atribuído automaticamente ao grupo de atribuição de serviços de local de trabalho. Se necessário, você também pode adicionar mais detalhes no formulário Caso do local de trabalho.

    No formulário Caso de local de trabalho, o número da solicitação universal que foi usado para criar o caso de local de trabalho é exibido. O número do caso do local de trabalho aparece no campo Tíquete primário no formulário de Solicitação universal e também na lista relacionada Tíquetes associados.