Como disponibilizar um item de serviço do local de trabalho para um local de trabalho

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Disponibilize um item de serviço do local de trabalho para locais de trabalho específicos. Selecione qualquer local de trabalho, como região, site, campus, edifício, piso, área ou um espaço.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Selecione locais de trabalho onde o item do local de trabalho deve estar disponível. Os funcionários podem solicitar o item ao fazer uma solicitação de serviço no local de trabalho. Selecione um local primário, como uma região, um site ou um campus. Você também pode selecionar locais secundários, como um edifício ou seus espaços.
    • Você pode especificar diferentes configurações, como custos e durações, para diferentes locais do local de trabalho, criando vários registros de local do item de serviço do local de trabalho.
    • As configurações do item de serviço do local de trabalho, como custo e duração de um local de trabalho selecionado, também são aplicadas aos locais de trabalho secundários.
      • Se o item do local de trabalho tiver configurações diferentes especificadas para os locais de trabalho primário e secundário, a configuração do local secundário será aplicada em vez do local primário. Por exemplo, se o custo do item do local de trabalho for $ 100 para a região ABC e o custo do item do local de trabalho o campus XYZ for $ 75, o custo do local de trabalho secundário ($ 75) será aplicado.
      • Se um item do local de trabalho não tiver uma configuração especificada para um local do local de trabalho, a configuração padrão do registro do item de serviço do local de trabalho será aplicada. Por exemplo, se a duração da limpeza do item de serviço do local de trabalho for 15 minutos e a duração da limpeza de um local de trabalho não for especificada, a duração da limpeza de 15 minutos será aplicada.
    • Se o item de serviço do local de trabalho não estiver atribuído a nenhum local, a disponibilidade do item dependerá da disponibilidade do serviço do local de trabalho. Você pode exibir os detalhes dos locais de trabalho onde o serviço de local de trabalho está disponível na lista relacionada Locais do local de trabalho.
    • A disponibilidade de um item de serviço no local de trabalho depende dos locais especificados no local de serviço e no local do item de serviço no local de trabalho.
      • Se não houver local de serviço no local de trabalho e nenhum local de item de serviço especificado para um serviço do local de trabalho, os itens de serviço do local de trabalho estarão disponíveis para todos os locais.
      • Se um local de serviço de local de trabalho for especificado para um serviço de local de trabalho e nenhum local de item de serviço for especificado, os itens de serviço do local de trabalho estarão disponíveis para o local especificado e os locais secundários especificados na lista relacionada de locais de serviço do local de trabalho.
      • Se você especificou o local A para o serviço de local de trabalho e o local especificado B (não na hierarquia do local A) no local do item de serviço do local de trabalho (na lista relacionada Locais de item de serviço do local de trabalho do item de serviço do local de trabalho), as ações a seguir serão executadas quando um funcionário faz uma solicitação de serviço no local de trabalho:
        • Se o funcionário fizer a solicitação para o local A ou qualquer local na hierarquia do local A, todos os itens de serviço do local de trabalho que estão disponíveis para o local A, exceto os itens disponíveis para o local B, serão exibidos.
        • Se o funcionário fizer a solicitação para o local B ou qualquer local na hierarquia do local B, nenhum item de serviço do local de trabalho será exibido.
        A mesma lógica é aplicada ao exibir itens de serviço do local de trabalho associados a espaços do local de trabalho em geral.

        A configuração do tempo de lead para pedidos restringe a adição de itens de serviço extras a uma reserva, se estiver dentro do tempo de lead para pedidos.

        Restringir o cancelamento de serviços solicitados restringe os funcionários a cancelar os serviços solicitados.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Serviços no local de trabalho.
    2. Selecione o serviço do local de trabalho ao qual o item de serviço do local de trabalho será adicionado.
    3. No formulário, role para baixo até a lista relacionada de Itens de serviço do local de trabalho.
    4. Selecione o item de serviço do local de trabalho que você deseja atribuir a um local de trabalho.
    5. No formulário, role para baixo até a lista relacionada Locais do item de serviço do local de trabalho.
    6. Selecione Editar....
    7. Selecione e mova o serviço.
      1. No formulário Editar membros, selecione o serviço.
      2. Na coluna Coleção à esquerda, selecione o local de trabalho.
      3. Mova o local de trabalho para a coluna Lista de locais de trabalho à direita usando o ícone adicionar-remover ( ícone Adicionar-remover).
    8. Selecione Save (Salvar).
    9. Opcional: Altere o custo do item para um local de trabalho específico.
      1. No formulário, role para baixo até a lista relacionada Locais do item de serviço do local de trabalho.
      2. Selecione o ícone de visualização ( ícone de visualização) para o local de trabalho.
      3. Na caixa de diálogo de visualização, selecione Abrir registro.
      4. No formulário, edite o campo Custo.
      5. Selecione Atualizar.

    Resultado

    O item de serviço do local de trabalho está disponível para pedido nos locais especificados. O custo do item do local de trabalho em um local depende do custo especificado no local de trabalho mais próximo na hierarquia de locais do local de trabalho.