Otimização da força de trabalho para RH Visão geral

Otimização da força de trabalho para RH simplifica a rotina diária dos gerentes de agentes de RH para desenvolver equipes de alto desempenho, otimizando cronogramas e atribuições de trabalho, respondendo a mudanças ad hoc em tempo real, gerenciando solicitações de licença e fornecendo as habilidades necessárias para o sucesso - tudo em um só espaço.

Otimização da força de trabalho para RH

Gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando Otimização da força de trabalho para RH. Com esta aplicação, você pode rotear o trabalho com eficiência para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas de sua equipe e monitorar seu desempenho.

A aplicação está disponível em espaços configuráveis. Os administradores podem configurar e personalizar o espaço usando os recursos da aplicação para concluir os objetivos de serviço com eficiência.

Otimização da força de trabalho para RH O WFO permite que você execute estas tarefas:
  • Obtenha visibilidade em tempo real dos itens de trabalho, escalações e KPIs por cada canal para que você possa gerenciar o desempenho ideal.
  • Gerencie turnos de trabalho normais e turnos de plantão a partir de uma experiência centralizada. Rastreie a cobertura de turno, as trocas e as solicitações de licença.
  • Preveja a demanda do agente com cenários de demanda de modelagem de precisão para analisar o impacto nos cronogramas dos agentes e atualize a previsão para ter uma equipe adequada para picos de demanda.
  • Capacite os agentes com as habilidades necessárias para ter sucesso usando plataformas internas e externas de gestão de aprendizado.

Otimização da força de trabalho para RH recursos principais

Automatizar coaching e treinamento de funcionários
Avalie o desempenho de sua equipe e estabeleça planos de coaching para melhorar suas habilidades.
Dados da aplicação integrada
Promova a otimização da força de trabalho de maneira eficaz, gerenciando horários, turnos e filas para suas equipes. Você pode avaliar habilidades, automatizar recomendações de agentes com base nessas habilidades e fornecer oportunidades de orientação para funcionários.
Programando

Gerencie a programação de sua organização a partir de um local central. Você pode criar planos de turno, planos de programação, atribuir agentes a turnos e publicar os cronogramas. Gerencie as aprovações das equipes, troque os turnos dos agentes e preveja cenários de pessoal do agente.

Desempenho da equipe

Você pode organizar cada uma de suas equipes em grupos de atribuição. Você pode definir um conjunto de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho) para analisar o desempenho de todos os grupos dessa equipe. Em um local central, você pode detalhar as métricas de um grupo, um agente ou um incidente dentro dessa equipe.

Iniciar