Otimização da força de trabalho para RH Espaço para gerentes

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Monitore o trabalho de suas equipes e o desempenho organizacional usando Otimização da força de trabalho para RH. Fique por dentro do status dos casos em que suas equipes estão trabalhando em um determinado momento.

    Figura 1. Página principal

    Usuário final e funções

    Tabela 1. Usuário final e funções
    Usuário final e objetivo Função necessária
    Como gerente de espaço de trabalho, você pode:
    • Analise os casos em que sua equipe está trabalhando ou os casos que ainda não foram atribuídos.
    • Monitore casos com ANS que foram violados, escalados ou que não estão abertos há 30 dias.
    • Rastreie o trabalho, os bate-papos e as atribuições de trabalho da equipe para analisar o desempenho de toda a organização.
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    Monitore o trabalho do seu agente ao começar o dia, exiba os relatórios que precisam de sua atenção e navegue até os casos sobre os quais você deseja agir. Analise o desempenho de uma equipe específica por um período desejado selecionando a equipe na lista Equipes e também o intervalo de datas desejado.

    Casos de hoje

    Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados por agentes. A contagem total é dividida em casos Novos, Em aberto e Aguardando informações.

    Volume de casos desta semana por status

    Contagem total de casos e interações na fila durante a semana.

    Casos abertos por serviço

    Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto há 10-15 dias, 15-30 dias, mais de 30 dias
    Tabela 2. Casos abertos por serviço
    Título Tipo Descrição
    Casos de hoje Pontuação única Número total de casos em aberto que estão aguardando para serem trabalhados por agentes. A contagem total é dividida em casos Novos, Em aberto e Aguardando informações.
    Volume de casos desta semana por status Pontuação única Contagem total de casos e interações que estão na fila para serem atribuídos a agentes.
    Casos P1 Pontuação única Número de casos P1.
    Casos de violação de ANS Pontuação única Todos os agentes que você gerencia. A contagem total é dividida em agentes disponíveis, em pausa, ausentes e off-line.
    Solicitações de licença​ Pontuação única Solicitações feitas por agentes para tirar licença do trabalho.
    Casos não atribuídos Pontuação única
    ANS em casos de risco
    Casos abertos por serviço Pontuação única Solicitações feitas por agentes para trocar de turno com outros agentes.
    Casos encerrados Gráfico de barras empilhadas e de linhas Gráfico de casos em aberto e não atribuídos e gráfico de casos em aberto há 10-15 dias, 15-30 dias, mais de 30 dias
    Desempenho da equipe Lista Lista de todos os casos críticos em aberto que foram atualizados pelo menos recentemente.