Adicionar parâmetros a serem definidos na fórmula

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione parâmetros a serem definidos na fórmula para calcular a contagem de agentes por hora em um dia.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Otimização da força de trabalho para RH > Previsão de demanda > Parâmetros de fórmula.
    2. No campo Nome, insira um nome para o parâmetro.
    3. Siga um destes procedimentos:
      • Se você precisar adicionar um valor a ser calculado para a fórmula, no campo Valor, insira um valor.
      • Se você quiser usar a API do cartão de pontuação da análise de desempenho ou uma API personalizada, selecione Avançadoe adicione um script.
      Os parâmetros de previsão Tempo médio de trabalho de caso e Tempo médio de trabalho de bate-papo fornecidos por padrão são exemplos de como você pode usar scripts para adicionar os parâmetros. Para obter uma lista de parâmetros fornecidos por padrão, consulte Componentes instalados com Otimização da força de trabalho para RH.
    4. Clique em Enviar.