Configure Now Assist em Virtual Agent para Prestação de serviços no local de trabalho
Permita que seus funcionários enviem uma solicitação de reserva usando uma experiência de conversa baseada em IA generativa.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os usuários do local de trabalho podem aproveitar o Now Assist em Virtual Agent configurando o Now Assist para WSD. Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD) pode ser configurado para reservar itens do local de trabalho, convidar visitantes e adicionar serviços extras. A aplicação Now Assist em Virtual Agent fornece experiências de conversa para fluxos Prestação de serviços no local de trabalho.
Para obter mais informações sobre Now Assist em Virtual Agent, consulte Now Assist in Virtual Agent.
Antes de Iniciar
Certifique-se de ter instalado as seguintes aplicações do ServiceNow Store :
- A instalação de Now Assist para Prestação de serviços no local de trabalho (WSD) ativa e instala o Now Assist para plataforma (sn_genai_platform)
- Gestão de reservas do local de trabalho
- Gestão de visitas ao local de trabalho
Gestão de visitas ao local de trabalho é aplicável ao bloco de tópicos Adicionar visitantes à reserva e é opcional.
- Gestão de casos do local de trabalho
Gestão de casos do local de trabalho é aplicável para os blocos de tópico Adicionar Catering à reserva e é opcional.
- Adicionar serviço de alimentação à reserva
- Adicionar Zoom à reserva
- Adicionar visitante à reserva
Função necessária: administrador
Procedimento
O que Fazer Depois
- Crie um módulo reservável para agrupar itens de local de trabalho semelhantes em uma categoria. Para obter mais informações, consulte Configurar um módulo reservável.
- Habilite links de reunião virtual para sua reserva configurando um provedor de reunião virtual. Para obter mais informações, consulte Configurar provedores de reunião virtual.
- Forneça serviços extras, como alimentação, para as reservas criando serviços de local de trabalho e adicionando-os aos locais de trabalho. Para obter mais informações, consulte Criar um serviço de local de trabalho para fornecer um serviço extra para uma reserva.
- Selege os portais e canais em que o Virtual Agent é exibido. Para obter mais informações, consulte Configuring assistants overview. Nota:Selecionar Portal de serviços do local de trabalho para Now Assist em Virtual Agent substitui a experiência de NLU existente.
- Use o Virtual Agent para reservar um item do local de trabalho, adicionar serviços e convidar visitantes. Para obter mais informações, consulte Como usar o Now Assist no VA para reservar um item do local de trabalho .