Resumir um incidente de segurança usando Now Assist para Saúde e segurança

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Gere um resumo dos campos que você selecionou no incidente de segurança e entenda rapidamente o contexto do incidente usando a habilidade de resumo de incidente Saúde e segurança na aplicação Now Assist para Saúde e segurança.

    Antes de Iniciar

    Verifique se a habilidade de resumo de incidentes Saúde e segurança está habilitada. Para obter mais informações, consulte Ativar uma habilidade Now Assist para Saúde e segurança.

    Função necessária: sn_ohs_im.agent ou sn_ohs_im.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A habilidade de resumo de Saúde e segurança incidente fornece o resumo de Saúde e segurança incidentes, incluindo os detalhes, as ações tomadas e a análise de causa raiz. O agente de segurança e o gerente de segurança podem exibir um resumo para entender o contexto, atualizar o resumo e publicá-lo nas anotações de trabalho.

    A habilidade de resumo de incidentes está disponível em Espaço de saúde e segurança e no IU principal. Quando esta habilidade está habilitada em uma instância, o ícone Now Assist ( ícone do Now Assist) aparece no espaço.

    • Em Espaço de saúde e segurança, use o componente Saúde e segurança resumo de incidente por Now Assist para gerar um resumo. Este componente aparece acima do fluxo de atividades.
      Nota:
      Você também pode gerar um resumo sob demanda no painel Now Assist. Para obter mais informações, consulte .
    • No IU principal, selecione o botão Resumir no registro do incidente para gerar um resumo.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço de Saúde e segurança e abrir um incidente de segurança.
    2. Selecione Atividade para abrir o fluxo de atividades.
    3. No componente Saúde e segurança resumo de incidente por Saúde e segurança, selecione Resumir.
      Nota:
      Gerar e exibir o resumo pode levar vários segundos.
      Figura 1. Resumo do incidente de segurança
      Resumo gerado por IA para um incidente Saúde e segurança.
    4. Opcional: Ao terminar de resumir um incidente, você pode adicioná-lo às anotações de trabalho do incidente, expandi-lo ou recolhê-lo, fornecer feedback, copiá-lo ou exibir informações sobre o incidente.
      OpçãoProcedimento
      Salve as informações de resumo adicionando-as às anotações de trabalho
      1. Selecione Compartilhar como anotações de trabalho.
      2. Na caixa de diálogo Compartilhar nas anotações de trabalho, edite o resumo.
      3. Selecione Salvar nas anotações de trabalho.
      Expandir ou recolher o resumo Selecione o ícone de cartão de expansão ( ícone de cartão de expansão) ou o ícone de cartão de recolhimento ( ícone de cartão de recolhimento) para ver mais detalhes ou menos detalhes de resumo.
      Fornecer feedback para o resumo Se você acha que o resumo foi útil, selecione o ícone Útil (Helpful icon.). Se você acha que o resumo não foi útil, selecione o ícone de inútil (Not helpful icon.).

      Este feedback melhora o modelo de IA generativa e pode ajudar a melhorar as versões futuras desta habilidade. O sistema reúne os feedbacks de cada resumo gerado e os armazena nos registros de IA generativa (sys_generative_ai_log_list.do).
      Copiar o resumo do caso Selecione o ícone copiar para área de transferência ( ícone Copiar para área de transferência) para usar as informações de resumo do caso para outra finalidade, como colar em um e-mail.
      Atualizar o resumo Selecione o ícone de atualização ( ícone de atualização) para resumir a solicitação novamente.
      Exibir as informações sobre o resumo do caso Se você quiser verificar detalhes sobre o resumo, selecione o ícone de mais informações ( ícone de mais informações).
    5. Opcional: Compartilhe o resumo gerado por IA com as partes interessadas relevantes por meio da guia E-mail no fluxo de atividades.
      A guia E-mail aparece somente quando as seguintes condições são atendidas:
      • O cliente de e-mail está habilitado para a tabela de incidentes de Saúde e segurança [sn_ohs_im_incident] em sua instância ServiceNow. Para obter mais informações, consulte Enable the email client for a table.
      • O usuário que envia o e-mail tem a função de Compositor de e-mail [email_composer]. Para obter mais informações, consulte Email composer [email_composer].