Criar uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal
Crie uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal para obter assistência do departamento jurídico na resolução da solicitação.
Antes de Iniciar
Certifique-se de ter a aplicação Solicitação universal instalada e a configuração relacionada para serviços jurídicos concluída pelo administrador.
Um funcionário enviou uma solicitação universal e o tíquete universal foi atribuído a você.
Função necessária: sn_lg_ops.legal_user e sn_uni_req.universal_request_write
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Um agente de roteamento também pode criar uma solicitação jurídica a partir de uma solicitação universal por meio do aplicativo para celular Agent. Para criar um tíquete jurídico para uma reclamação, consulte Criar um assunto jurídico de ética a partir de uma solicitação universal.
Procedimento
- Navegar até .
- Abra a solicitação universal a partir da qual você deseja criar uma solicitação jurídica.
- Clique em Criar tíquete jurídico.
-
Na caixa de diálogo Criar tíquete jurídico, preencha os campos.
- Na lista Tipo de solicitação, selecione um tipo de solicitação jurídica.
- Em Comentários adicionais, insira detalhes sobre o serviço e o suporte necessários do departamento jurídico.
- Clique em Criar.
Resultado
- Uma solicitação jurídica é criada e se torna o tíquete primário da solicitação universal. O número da solicitação jurídica é preenchido no campo Tíquete primário.
- O estado da solicitação universal muda para Em andamento.
- O campo Motivo do estado é exibido com o valor pré-preenchido Tíquete primário - Em andamento.
O que Fazer Depois
No departamento jurídico, a solicitação jurídica é atribuída a um executante jurídico. O executante jurídico atribuído trabalha na solicitação jurídica e fornece a resolução ou transfere a solicitação jurídica para outro departamento ou de volta para o Solicitação universal.
Para transferir a solicitação jurídica geral de volta para Solicitação universal com o armazenamento externo habilitado, ative a ação de script de pós-processador de transferência de UR de nome para sincronizar os anexos. A ação de script está disponível em .