A aplicação Resolução automática de problemas para RH usa inteligência artificial (IA) para fornecer respostas quase em tempo real às consultas de rotina do seu funcionário. Quando seus funcionários usam os canais de solicitação e resposta, você pode coletar o feedback deles para melhorar a qualidade das recomendações.

Ao usar a aplicação Resolução automática de problemas para RH, seus funcionários podem pedir ajuda por meio dos canais de solicitação. Eles podem receber resoluções para suas solicitações por meio dos canais de resposta. A aplicação Resolução automática de problemas também identifica os casos que são críticos ou confidenciais e os chama a atenção de um agente para assistência oportuna.

Resolução automática de casos de RH com tecnologia de IA

Para casos não críticos de alto volume, a aplicação Resolução automática de problemas oferece opções de autoatendimento quase em tempo real por meio dos canais de resposta com os quais o funcionário deseja se envolver. A aplicação Resolução automática de problemas pode detectar quais casos são críticos e chamar a atenção dos agentes para eles, o que garante que o funcionário receba assistência oportuna.

Experiência omnicanal ou multicanal

A experiência omnicanal ou multicanal permite que os funcionários peçam ajuda por meio do canal mais conveniente para eles, para que possam receber uma resposta quase em tempo real em seus canais preferenciais. Por exemplo, uma consulta geral de rotina que é recebida por e-mail pode ser resolvida automaticamente por meio de um serviço de mensagens curtas/SMS (SMS) para funcionários remotos ou Microsoft Teams para os funcionários que vão ao escritório. Seus funcionários decidem como desejam as respostas.

Economia de custos para a organização

Quase 50% a 80% das solicitações de funcionários são enviadas por meio de um formato não estruturado porque os funcionários geralmente preferem o caminho mais fácil e rápido para pedir ajuda. A maioria dessas solicitações é de rotina ou não crítica. Usando a aplicação Resolução automática de problemas, você pode automatizar a resolução de casos de alto volume e baixo valor RH. Essa automação reduz o custo e o esforço de triagem manual e resolução de casos de rotina.

Resposta quase em tempo real

A aplicação Resolução automática de problemas fornece uma resposta quase em tempo real (geralmente de 3 a 5 segundos) para consultas de rotina dos funcionários. Os funcionários não precisam esperar de 3 a 5 dias para que um agente entre em contato com eles para resolver suas dúvidas.

Painel para monitorar suas métricas de sucesso

O painel Resolução automática de problemas permite que os administradores monitorem as métricas de sucesso do painel. Essas métricas podem fornecer detalhes dos casos resolvidos automaticamente, custos estimados e economias de tempo por meio de Resolução automática de problemas.

Explorar Saiba como os funcionários usam os canais de solicitação e obtenham ajuda por meio de seus canais de resposta preferenciais com Resolução automática de problemas.	Uso Processe como RH casos e feedback são tratados por Resolução automática de problemas.
Solução Análise da plataforma Monitorar as métricas de sucesso de Resolução automática de problemas com base no desempenho de resolução de casos da aplicação.	Configurar Saiba mais sobre a implementação de Resolução automática de problemas .