Resultados de pesquisa aprimorados em IAR com Virtual Agent
A aplicação Resolução automática de problemas para RH aprimorou seus resultados de pesquisa com a introdução de Virtual Agent no fluxo de pipeline IAR. O funcionário agora pode receber um tópico Virtual Agent correspondente como uma recomendação para um caso não crítico, quando o tópico estiver disponível no banco de dados, antes que a aplicação execute uma Pesquisa com IA geral.
Virtual Agent fluxo de tópico
Quando um funcionário envia um caso de recursos humanos (RH) por e-mail ou portal, o Resolução automática de problemas verifica primeiro se o valor da propriedade sn_iar_hr.hr_intent_solution_enable está definido como verdadeiro. Se o valor da propriedade for Verdadeiro, o Resolução automática de problemas verificará se a intenção correspondente ao mapa de tópicos está ativa ou não no registro de configuração de resolução automática. Quando o valor da propriedade é Falso, Resolução automática de problemas continua a executar a Pesquisa com IA normal.
O exemplo a seguir mostra como um funcionário recebe uma recomendação de tópico Virtual Agent quando envia um caso de RH por e-mail.
- Um RH caso é enviado pelo funcionário por meio de um e-mail.
- O funcionário recebe um e-mail com a recomendação de tópico Virtual Agent.
- O funcionário seleciona Ir para o portal para acessar os detalhes do caso no portal.
- O funcionário acessa o tópico Virtual Agent selecionando o ícone de bate-papo Virtual Agent
no portal e selecionando a notificação de recomendação de caso.
Exibição de recomendações aprimoradas no e-mail para o fluxo da Pesquisa com IA
A nova seção de recomendações exibe os títulos dos artigos de conhecimento e itens do catálogo no e-mail. O 
O ícone indica que o título da recomendação é um artigo de conhecimento. O 
O ícone indica que o título da recomendação é um item do catálogo.
O exemplo a seguir mostra como a seção de visualização de novas recomendações aparece no e-mail que você recebe quando o caso de RH obtém resultados da Pesquisa com IA como recomendações.
