Orientação para separação de domínio de Prestação de serviços de RH apropriada
Versão de lançamento: Yokohama
Atualizado 30 de jan. de 2025
4 min. de leitura
Orientação adicional para implantar com sucesso a Prestação de serviços de RH em um ambiente separado por domínio.
As seções a seguir explicam como configurar com sucesso o Domain Separation em sua instância.Figura 1. Exemplo de uma hierarquia de separação de domínio
Serviços de RH
Ao configurar serviços de RH em um domínio global, observe os seguintes pontos:
Limitações
O administrador de qualquer domínio pode editar os serviços de RH globais, o que afeta todos os outros domínios.
Um serviço de RH criado em um domínio global estará presente em todos os outros domínios.
Instruções
Esta instrução se aplica à primeira limitação: você pode criar ou atualizar a ACL de gravação em uma tabela de serviço de RH para que os serviços de RH globais só possam ser editados por administradores de RH em um domínio global.
Esta instrução se aplica à segunda limitação: ao usar critérios de RH, você pode restringir os serviços de RH globais a serem usados somente para determinados domínios. No entanto, isso não interromperá o acesso de um serviço global para exibir e modificar o serviço de RH global por administradores de RH.
Aprovações de RH
Ao configurar as aprovações de RH para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
Limitações
Quando os usuários do domínio primário e do domínio secundário são adicionados ao mesmo grupo de aprovação:
O caso de RH do domínio primário será aprovado para um domínio secundário, mesmo quando os usuários do domínio secundário não tiverem acesso ao caso. Por exemplo, o caso de RH no Domínio (Primário) será aprovado para usuários do Domínio 1 e Domínio 2, mesmo quando eles não tiverem acesso ao caso (consulte a imagem da hierarquia do domínio).
O caso de RH do domínio secundário não será aprovado para o domínio primário, mesmo quando os usuários do domínio primário tiverem acesso ao caso. Por exemplo, o caso de RH no Domínio 1 não será aprovado para usuários no Domínio (Primário), mesmo quando eles tiverem acesso ao caso.
Instruções
Não use grupos globais ou grupos em um domínio primário para aprovações. Ao usar esses grupos para aprovação, verifique se você usa uma hierarquia de domínio plana, caso contrário, use grupos de aprovação específicos do domínio.
Regras de atribuição de RH
Ao configurar regras de atribuição de RH para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
Limitações
Quando os usuários do domínio primário e do domínio secundário são adicionados ao mesmo grupo de aprovação:
O caso de RH do domínio primário pode ser atribuído a um domínio secundário mesmo quando os usuários do domínio secundário não têm acesso ao caso. Por exemplo, o caso de RH no domínio (primário) pode ser atribuído a usuários do domínio 1 e do domínio 2, mesmo quando eles não têm acesso ao caso (consulte a imagem da hierarquia do domínio).
O caso de RH do domínio secundário pode não ser atribuído ao domínio primário, mesmo quando os usuários do domínio primário têm acesso ao caso. Por exemplo, o caso de RH no Domínio 1 pode não ser aprovado para usuários do Domínio (Primário), mesmo quando eles têm acesso ao caso.
Instruções
Para uma regra de atribuição em um domínio, use o grupo do mesmo domínio.
Ao usar grupos globais para uma atribuição, use uma hierarquia de domínio plana, caso contrário, use os grupos de atribuição específicos do domínio.
Grupo de atribuição de RH
Ao configurar grupos de atribuição de RH para Domain Separation, observe o seguinte:
Limitação
Para um caso de RH criado no domínio primário, o grupo de atribuição do domínio secundário pode ser selecionado. Por exemplo, para um caso de RH no Domínio (Primário), o usuário pode selecionar um grupo de atribuição do Domínio 1.
Instruções
Selecione o grupo de atribuição correto para um domínio primário. Não selecione um grupo de atribuição de um domínio secundário.
ANS de RH
Ao configurar SLAs de RH para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
Como administrador:
Configure o ANS específico do domínio de acordo com seus requisitos.
Configure a definição do ANS global se todos os domínios exigirem a mesma definição do ANS.
Modelos de resposta de RH
Ao configurar modelos de resposta de RH para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
Você pode configurar modelos de resposta com um domínio global ou específico. Os modelos globais poderão ser acessados por todos os outros domínios, enquanto um modelo de domínio específico poderá ser acessado somente por esse domínio.
Advanced Work Assignment (AWA) para RH
Ao configurar o bate-papo com o atendente de RH (AWA) para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
Limitações
Quando você tem o AWA configurado com um grupo global, os usuários de um domínio específico obtêm a opção Conectar-se ao atendente mesmo quando um agente desse domínio não está disponível. Por exemplo, se os agentes disponíveis forem apenas do Domínio 1 e o usuário do Domínio 2 tentar se conectar ao atendente, o usuário terá a opção de Conectar-se a um atendente, mas o roteamento real para qualquer agente não acontecerá.
Instruções
O AWA pode ser configurado para grupos globais ou específicos do domínio. Se você estiver usando o grupo global para configuração do AWA, verifique se pelo menos um dos agentes globais está sempre disponível.
Regras de escalação
Ao configurar regras de escalação para Domain Separation, observe o seguinte ponto:
Configure regras de escalação na camada global ou em uma camada específica de domínio. Para uma regra de escalação no domínio primário, não selecione um grupo de domínios secundários.
Estrutura de integrações de Gestão de serviços empresariais
Ao configurar a Estrutura de integrações da Gestão de serviços empresariais para Domain Separation, observe os seguintes pontos:
Mantenha um registro de conexão separado por domínio.
Copie o fluxo programado padrão no respectivo domínio para cada integração.
Copie o fluxo de interface externa do gatilho padrão para o respectivo domínio.
