Critérios do RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 5 min. de leitura

    • Os critérios de RH definem o público para conteúdo, serviços ou casos de RH. Você pode disponibilizar informações ou criar um caso de RH para grupos específicos, indivíduos ou para todos os funcionários usando critérios de RH.

    Os critérios de RH usam o construtor de condições da plataforma padrão para oferecer suporte a condições complexas para controlar o conteúdo Central do funcionário que os funcionários veem quando fazem login. Para obter mais informações, consulte Construtor de condições.

    Os critérios de RH contêm uma inclusão de script que pode ser chamada a partir de critérios avançados do usuário.
    Nota:
    Declarações condicionais complexas para critérios do usuário em script aplicadas a uma base de conhecimento com grandes quantidades de documentos podem causar problemas de desempenho. Os critérios do usuário padrão (sem script) são recomendados para proteger documentos de conhecimento.

    Consulte Critérios do usuário para o Portal de serviços.

    Os critérios de RH definem as condições que são avaliadas em relação às tabelas de RH. Depois que os critérios de RH forem definidos, você poderá filtrar o que está disponível para esses usuários.

    Os critérios de RH ajudam a agrupar pessoas usando um construtor de condições em qualquer tabela. Os critérios do usuário são usados na plataforma ServiceNow para filtrar itens do catálogo, widgets do Portal de serviços e artigos de conhecimento. Os critérios do usuário filtram os usuários com base em função, departamento, grupo, local ou empresa. Os critérios do usuário podem ser criados quando os critérios de RH são criados. Critérios de RH:

    • Filtra conteúdo em Central do funcionário.
    • Aplica-se somente à pessoa afetada. Os critérios de RH filtram os serviços de RH com base na pessoa afetada durante a criação ou a transferência do caso.
    • Filtra atividades de eventos de ciclo de vida no app com escopo de Recursos Humanos: plug-in Lifecycle Events [com.sn_hr_lifecycle_events].
    • Seleciona o modelo de documento para casos de RH.
    • Seleciona usuários ao criar casos de RH em massa.
    Para eventos de ciclo de vida, as atividades têm critérios de RH associados que determinam quando acionar uma atividade para a pessoa selecionada no caso de evento de ciclo de vida. Esta etapa ajuda a personalizar o fluxo de trabalho para a pessoa afetada.
    Nota:
    Para Itens do catálogo de RH (produtores de registro), certifique-se de que Usar "Critérios do usuário" para definir o acesso a itens e categorias do catálogo esteja definido como Sim em Catálogo de serviços > Administração de Catálogo > Propriedades. Verifique se este campo está marcado como Sim.

    Você pode usar critérios do usuário para acesso ao Catálogo de conhecimento e de serviços. Adicione uma coluna de referência à tabela Critérios do usuário [user_criteria) quando as colunas forem necessárias para a consulta de critérios.

    Se você usar critérios de RH para acesso ao catálogo de conhecimento e de serviços, certifique-se de:

    • As colunas referenciadas estão indexadas corretamente.
    • Condições que podem causar problemas de desempenho (a partir de) não são usadas.
    • As pesquisas de documentos de conhecimento e os casos de uso têm o desempenho testado com instâncias semelhantes às usadas na produção.

    Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.

    Configurar um registro de critérios de RH

    Crie ou modifique critérios de RH para definir um público para conteúdo, serviços ou casos de RH.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Os critérios de RH usam o construtor de condições padrão. Para obter mais informações, consulte Construtor de condições .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administração de RH > Critérios do RH.
    2. Clique em Novo ou abra um registro.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário Critérios de RH
      Campo Descrição
      Nome Nome do registro de critérios de RH.
      Descrição Descrição dos critérios de RH.
      Ativo Opção para ativar os critérios de RH para uso.
      Critérios do usuário relacionado Você pode criar critérios do usuário a partir dos critérios de RH. Os critérios do usuário são usados na plataforma ServiceNow para filtrar itens do catálogo, widgets do Portal de serviços de RH e artigos de conhecimento.
      Nota:
      Este campo permanece em branco até que você crie critérios do usuário.

      O link Criar critérios do usuário aparece depois que você clica em Salvar.
    4. Clique em Salvar.
      Você pode criar critérios do usuário com base nos critérios de RH. Os critérios do usuário são usados na plataforma ServiceNow para filtrar itens do catálogo, widgets do Portal de serviços de RH e artigos de conhecimento.
    5. Selecione o link relacionado Criar critérios do usuário.
      1. Clique em Novo ou Editar para abrir um registro existente.
      2. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 2. Formulário Condição de RH
        Campo Descrição
        Nome Nome da condição de RH.
        Tabela Tabela à qual a condição de RH está associada.

        As condições de critérios de RH da tabela são definidas a partir da.

        Por exemplo, selecione a tabela Perfil de RH (sn_hr_core_profile) para selecionar um campo e definir uma condição.
        Ativo Opção para ativar a condição de RH para uso.
        Coluna do usuário Junto com o campo Tabela, filtra usuários ao avaliar uma condição para um usuário.

        Para criar critérios do usuário, selecione Usuário.

        Nota:
        Dependendo da tabela selecionada, este campo pode ser necessário para corresponder às condições. Quando a tabela Usuário [sys_user] é selecionada, este campo é obrigatório, caso contrário, poderá ocorrer um falso-positivo, já que a pesquisa não está associada a um usuário esperado.
        Condição O campo da tabela selecionada e um valor que define a condição.

        Use condições para definir seus critérios de RH.

        Por exemplo, para definir uma única condição, você pode selecionar o seguinte na tabela Perfil de RH (sn_hr_core_profile) :
        • País de residência
        • é
        • Estados Unidos da América
        Esta condição seleciona todos os funcionários que têm como país de origem os Estados Unidos em seu registro de perfil de RH.

        Você pode definir várias condições para um critério de RH usando os filtros de condição E ou. Ao usar E, cada condição deve ser atendida. Ao usar Ou, qualquer condição atendida é usada.

        Para obter mais informações, consulte Construtor de condições .

        Nota:
        Quando você usa várias condições, somente os registros que correspondem a todas as condições são usados.
        Ao definir condições como diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte o API GlideFilter - Scoped, Global.
        Nota:
        Para obter mais informações, consulte Filtros.
        Por exemplo, para criar uma condição para mostrar o link para recém-contratados e prestadores de serviço, selecione:
        • Tabela: regra de função do cliente [sn_hr_core_client_role_rule]
        • Condição: [Role] [is] [sn_hr_core.hrsm_new_hire] E [Role] [is] [sn_hr_core.hrsm_contractor]
        Depois de criar uma condição, um link clicável aparece com o número de registros correspondentes. Clique no link para ver se os usuários corretos estão sendo selecionados com base na condição.
      3. Clique em Enviar ou Atualizar.
    6. Na seção Condições, você pode adicionar mais condições para definir os critérios de RH.