Configuração da Central de denúncias anônimas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Defina e configure a Central de denúncias anônimas (ARC) para fornecer aos seus funcionários uma maneira de enviar reclamações anônimas ao agente.

    Instale e ative o plug-in Central de denúncias anônimas (com.sn_anonymous_report_center) para usar a Central de denúncias anônimas (ARC) se você tiver a função de administrador. Para obter mais informações, consulte Ativar a Central de denúncias anônimas.

    Tabela 1. Funções instaladas
    Função Descrição Contém as funções
    sn_anon_rc.admin Concede direitos de administrador à aplicação Central de denúncias anônimas.

    Propriedades do sistema

    As seguintes propriedades do sistema estão disponíveis:
    • Comprimento da chave secreta gerada automaticamente usada para recuperar relatórios criados anonimamente. O tamanho mínimo da chave é 14. (sn_anon_rc.secret_key_length): determina o tamanho (em caracteres) da chave secreta gerada automaticamente usada para recuperar relatórios criados anonimamente. O tamanho mínimo é 14 e o padrão.
    • Habilite o Google reCaptcha V2 na criação de casos anônimos. Se verdadeiro, configure no Google e defina estas propriedades: google.captcha.secret, google.captcha.site_key (sn_anon_rc.arc.captcha.google.enabled): você pode habilitar Google reCAPTCHA V2 para criação de casos anônimos. Google reCAPTCHA A V2 verifica se uma interação é legítima e se a reclamação foi criada por uma pessoa. Para obter mais informações, consulte Google reCAPTCHA.
      Nota:
      Se você decidir usar Google reCAPTCHA V2, deverá definir as seguintes propriedades Google reCAPTCHA V2:
      • google.captcha.segredo
      • google.captcha.site_key
      Você também deve configurar uma conta corporativa do Google Captcha. Para obter mais informações, consulte Configuração do reCAPTCHA do Google para o processo de redefinição de senha.
    • Permita o acesso de usuários anônimos aos casos criados anonimamente usando a chave secreta. (sn_anon_rc.allow_anonymous_case_access): determina se usuários anônimos podem acessar os casos anônimos que enviaram usando uma chave secreta.
      Nota:
      Uma chave de relatório (opcional) pode ser gerada para permitir que a pessoa que está registrando a reclamação rastreie e exiba detalhes sobre o andamento do caso anônimo e responda a quaisquer perguntas de acompanhamento. Sem a chave de relatório, a pessoa que fez o relatório anônimo não pode acessar seu relatório. Os agentes de RH que têm acesso à Central de denúncias anônimas (ARC) e o administrador têm acesso. Para obter mais informações, consulte Configuração da Central de denúncias anônimas.