Usar a experiência integrada e o feedback de serviço

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • A experiência integrada e o feedback de serviço permitem o compartilhamento rápido de feedback no portal Central do funcionário.

    Você pode habilitar o widget da gaveta de experiência e feedback de serviço em todas as páginas do seu portal. Ele fornece uma experiência de feedback contínua para os usuários.

    Feedback de experiência

    Você pode fornecer feedback sobre a experiência do usuário no widget Gaveta nas páginas do portal ou no Virtual Agent.

    Dependendo da configuração do portal, o widget de feedback pode aparecer em intervalos regulares. Você pode selecionar Lembrar-me mais tarde para interromper o lembrete.

    Feedback do serviço

    Você pode compartilhar seu feedback de experiência de serviço:
    • Depois de gerar uma solicitação de item Catálogo de serviços.
    • Depois de acessar um Base de conhecimento artigo.
    Você pode fornecer sua experiência geral do usuário para uma página de tópico ou qualquer outra página no portal. Você também pode fornecer feedback do Virtual Agent. Para obter mais informações sobre como selecionar diferentes tipos de feedback, consulte Configurar a definição de feedback.

    Junto com a classificação, disponível para os tipos de feedback de serviço, você pode optar por fornecer comentários adicionais que possa ter.

    Você pode optar por permanecer anônimo e não compartilhar suas informações pessoais ao fornecer seu feedback.