Resolver uma tarefa de feedback
Resolva uma tarefa criada a partir de um feedback enviado por meio da experiência integrada e do feedback de serviço.
Antes de Iniciar
Função necessária: esc_admin
Procedimento
- Navegar até Autoatendimento > Central do funcionário > Minhas tarefas.
- Opcional:
Na página Minhas tarefas, selecione Tarefas de feedback nas opções Filtrar por:.
Você pode selecionar um ou mais dos seguintes tipos de tarefa de feedback :
- Experiência
- Na página
- Página do tópico
- Fluxo de trabalho
-
Na guia Abrir, selecione a tarefa de feedback que você deseja resolver.
Os detalhes da tarefa são exibidos na página, incluindo o Feedback fornecido por, Valor com escalae Tipo de definição de feedback.
-
Selecione Ignorar ou Resolver e concluir para fechar uma tarefa de feedback em aberto.
Seleção Ação Omitir A tarefa de feedback foi ignorada. Resolver e concluir A janela de resolução e conclusão do feedback é aberta para sugerir etapas para concluir a tarefa. -
Na janela Resolver e concluir, preencha os campos.
Tabela 1. Resolver e preencher formulário Campo Descrição Deseja notificar o feedback fornecido? Opção para enviar um e-mail de notificação ao provedor de feedback. Este campo fica visível quando o provedor de feedback compartilha informações pessoais ao enviar o feedback.
Forneça uma resolução (visível para o provedor de feedback) Caixa de comentários para fornecer uma resolução. - Selecione o botão Resolver e concluir para enviar a solução e marcá-la como concluída.
- Opcional:
Vá para a guia Concluído para exibir sua tarefa de feedback concluída.
Você também pode usar a opção de filtro Tarefas de feedback para exibir suas tarefas concluídas.Nota:Uma notificação de feedback é enviada ao provedor de feedback quando ele é resolvido. Para obter mais informações, consulte Notificação de tarefa de feedback.