Formulário de definição de feedback

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Descrição dos campos do formulário de definição de feedback para selecionar os widgets de experiência e feedback de serviço nas páginas do portal.

    Tabela 1. Formulário de definição de feedback
    Campo Descrição
    Nome Nome da definição de feedback
    Tipo de feedback
    • Experiência: feedback por meio do widget de gaveta visível no portal ou por meio do Virtual Agent.
    • Serviço - na página: feedback após o uso de qualquer página no portal.
    • Serviço - página do tópico: feedback para uma página de tópico em uma taxonomia.
      Nota:
      O administrador deve selecionar a página do tópico em que o prompt de feedback aparece.
    • Serviço - fluxo de trabalho: portal, Virtual Agentou e-mail onde você deseja configurar a experiência de feedback.
    Nota:
    • Você pode excluir uma página no portal manualmente de todos os tipos de feedback, exceto página de tópico de serviço.
    • Você pode exibir a Pesquisa como um tipo de feedback somente se tiver Instâncias de pesquisa configuradas.

    Para obter mais informações sobre como configurar uma instância de pesquisa, consulte Configure a survey in the survey designer.
    Modo de widget Gaveta: o widget de gaveta aparece nas páginas do portal.

    Este modo de widget fica visível quando o tipo de feedback é Experiência.
    Modal: widget de feedback visível, a menos que haja uma configuração de sobreposição para interromper o recarregamento.
    Nota:
    O limite de sobreposição de sessão pode ser configurado no formulário de configuração de feedback.
    Em linha: widget de feedback visível em linha na página do portal.
    Canal Portal: canal para receber feedback das páginas do portal.
    Móvel: canal para receber feedback das páginas do MESP.
    E-mail: canal para receber feedback por e-mail do Outlook.

    Este canal fica visível somente quando o fluxo de trabalho de Serviço ou Pesquisa é selecionado no tipo de Feedback.
    Virtual Agent: canal para receber o feedback por meio do Virtual Agent.

    Este canal fica visível somente quando o fluxo de trabalho de Serviço ou Pesquisa é selecionado no tipo de Feedback.
    Ativo Selecionado

    Opção para manter o registro de definição de feedback ativo.
    Portais Portal onde o feedback aparece. Cada definição de feedback tem como meta um portal que oferece flexibilidade para criar definições separadas para diferentes portais.

    Este campo só está disponível quando o Canal é Portal ou Móvel.
    Público Público-alvo do feedback.

    Este campo só está disponível quando o Canal é Portal ou Móvel.
    Pedido Ordem de prioridade do feedback.

    Quanto maior for a ordem em número, maior será a prioridade da definição de feedback.
    Conteúdo do feedback Usar pesquisa existente: opção para habilitar o campo Pesquisa para adicionar uma pesquisa à definição.

    A caixa de seleção está disponível para o tipo de Feedbackde experiência e de serviço na página.
    Pergunta: pergunta para fornecer feedback sobre o que está visível para o usuário.

    Este campo aparece somente quando o tipo de feedback é Serviço na página, Página do tópico do serviçoou Fluxo de trabalho do serviço.
    Classificação: tipo de classificação escolhido para o feedback.
    Permitir informações adicionais: Selecionado

    Opção para fornecer feedback adicional como texto escrito.
    Rótulo de informações adicionais: campo de texto para escrever feedback adicional.

    Este campo fica visível quando a caixa Permitir informações adicionais está marcada.
    Pesquisa: pesquisa existente a ser adicionada ao tipo de feedback.

    Para usar uma pesquisa para o Canalde e-mail, Outlook Actionable Messages deve ser selecionado na definição da pesquisa.

    Para usar uma pesquisa para o canaldo Virtual Agent, a pesquisa de bate-papo deve ser selecionada na definição da pesquisa. Para obter mais informações sobre pesquisas de bate-papo, consulte Create chat surveys.

    Para obter mais informações sobre definições de pesquisa, consulte Modify a survey definition.
    Métricas de classificação de pesquisa: tipo de pergunta de pesquisa usada para medir a satisfação do cliente. Ele captura dados de feedback para o Painel de experiência do usuário.

    A pergunta deve ter um tipo de resposta numérica. Respostas do tipo texto não são compatíveis com este campo.

    Este campo está disponível somente quando uma Pesquisa é selecionada na lista de pesquisas no campo Pesquisa.
    Seleção de página Todas as páginas: selecionadas

    Opção para escolher todas as páginas para um tipo de feedback.
    Páginas incluídas: páginas em que o tipo de feedback está disponível.

    Este campo fica visível quando a caixa de seleção Todas as páginas está desmarcada.
    Páginas excluídas: páginas em que o tipo de feedback não foi adicionado.

    O campo Páginas incluídas é substituído pelo campo Páginas excluídas quando a opção Todas as páginas é marcada.
    Configurações de sobreposição Configurações de sobreposição do feedback para determinar como e quando ele aparece para o usuário.

    Gatilho de widget: tipo de gatilho para as configurações de sobreposição. A seguir estão os gatilhos de widget disponíveis.

    Manual: o widget de feedback só está disponível quando selecionado.

    Este campo só está disponível para o modo Widget Gaveta.

    Atraso: o widget de feedback está disponível após um atraso alocado.

    Na rolagem: o widget de feedback está disponível na rolagem.

    Ao carregar: o widget de feedback está disponível ao carregar a página.

    Atraso do widget: atraso no carregamento do widget de feedback medido em segundos.

    Este campo aparece somente quando Atraso é selecionado no gatilho de widget.
    Compromisso do Usuário Período de exclusão de feedback: período de tempo selecionado como um buffer quando o usuário não será lembrado de fornecer feedback quando chegar em uma página.
    Configuração pós-feedback Limite de classificação: valor de classificação abaixo do qual uma tarefa de feedback é gerada.
    Nota:
    A tarefa de feedback para qualquer tipo de feedback é gerada quando a classificação fornecida é inferior ou igual ao valor definido para o campo Limite de classificação.

    Grupos de atribuição: grupo que recebe a tarefa de feedback quando ela é gerada.

    Criar tarefa de feedback: selecionado

    Opção para criar uma tarefa de feedback após o envio de feedback.