Painel de análise de feedback
Rastreie todas as suas respostas de feedback com a Análise de feedback para portais, e-mail, Virtual Agent, quiosques e Now Mobile®.
A Análise de feedback, anteriormente chamada de Painel de feedback de experiência, ajuda a rastrear todas as respostas de feedback coletadas de seus usuários em um só lugar.
O painel de Análise de feedback é compatível com o tema Próxima experiência.
| Função | Descrição |
|---|---|
| assessment_admin | Esta função tem acesso aos componentes de avaliação. |
| esc_admin | Esta função é o administrador da Central de serviços ao funcionário. |
| survey_reader | Esta função pode exibir o conteúdo do painel. |
Desmarque a opção Filtro do portal se quiser exibir a tendência de respostas, independentemente de seus canais.
Você pode ver as seguintes tendências no painel.
Guia Respostas
Classificação média (últimos 6 meses): mostra a classificação média obtida nos últimos seis meses.
Classificação média ao longo do tempo: mostra a classificação média coletada para um período.
Entrevistados por canal: mostra o número de respostas recebidas com base no tipo de canal usado para obtê-las. Por exemplo, portal, dispositivo móvel, e-mail, quiosques ou Virtual Agent feedback.
Classificação média para definições de feedback de serviço: mostra a classificação média de cada definição de feedback criada. Por exemplo, a classificação média de páginas de tópico que residem em diferentes taxonomias ou a classificação média de fluxos de trabalho.
Feedback de serviço - principais páginas por respostas: mostra as principais opções nas páginas em que o feedback é recebido no portal.
Respostas de feedback de experiência: mostra o número de respostas recebidas por meio do widget de gaveta ou no modal no portal.
Feedback de experiência - principais páginas por respostas: mostra as principais opções em páginas em que o feedback de experiência é usado.
Guia Tarefas
Tarefas de feedback: número de tarefas exibidas por seus respectivos estados.
Principais páginas por tarefas de feedback: principais páginas em que o feedback é compartilhado e o número de tarefas exibidas por seus respectivos estados.