Visão geral do bate-papo ao vivo para funcionários
Como funcionário, você pode bater papo diretamente e em tempo real com agentes de suporte por meio do Central do funcionário. Ao iniciar um bate-papo e selecionar um tópico de conversa, você é direcionado para a fila de bate-papo apropriada e conectado a um agente de suporte.
O Suporte do Connect é uma ferramenta de envio de mensagens que permite que os agentes de suporte forneçam assistência em tempo real para usuários finais e é habilitado automaticamente com Central do funcionário. Seu administrador pode criar várias filas de bate-papo para diferentes departamentos, como filas para RH, TI, Folha de pagamento ou Instalações. Para configurar as filas de bate-papo e saber mais sobre o Suporte do Connect, consulte Suporte do Connect.
A partir de Utah, o Suporte do Connect foi descontinuado e não é mais compatível ou disponível para nova ativação. Para recursos similares, mude para o Atribuição avançada de trabalho e o Bate-papo do agente. Para obter detalhes, consulte Migração do Suporte do Connect para o Advanced Work Assignment e o Bate-papo do agente.
Se nenhuma fila de bate-papo for definida, o padrão da fila de bate-papo será:- Suporte do Virtual Agent
- ( Prestação de serviços de RH somente) Fila de bate-papo do departamento de RH
Quando você inicia um bate-papo no Central do funcionário, uma conversa de pré-bate-papo é exibida com categorias de pré-bate-papo. O GIF a seguir mostra um exemplo de início de um bate-papo.
Configuração das categorias de pré-bate-papo no bate-papo ao vivo
Seu administrador pode controlar as categorias de pré-bate-papo que aparecem na conversa de pré-bate-papo adicionando opções de pesquisa na configuração apropriada. Por exemplo, o administrador pode configurar benefícios, relacionamentos do funcionário e categorias de despesas e viagens que são roteadas para uma fila de bate-papo de RH; categorias de finanças e folha de pagamento que são roteadas para uma fila de bate-papo de finanças.