Quando um tíquete é definido como inativo, o sistema faz uma pesquisa final para todas as mensagens no Zoom Bate-papo da equipe. Os participantes são removidos, portanto, nenhuma mensagem adicional sobre o tíquete pode ser trocada no bate-papo. O sistema para de pesquisar esse bate-papo.

Se a sua aplicação personalizada não fornecer uma opção Ativo para determinar se o tíquete permanece ativo, você deverá adicionar essa opção (preferencial) ou definir uma condição alternativa indicando o tíquete como encerrado ou inativo.

Como alternativa, para aderir aos padrões da plataforma, considere adicionar um campo ativo à sua aplicação personalizada e manter o estado desse campo de acordo com a lógica de negócios da sua aplicação.

Quando um registro primário ServiceNow é fechado, o canal do Zoom associado é arquivado e somente um usuário administrador ou esse criador de bate-papo pode publicar novas mensagens em um bate-papo ou canal fechado. Os usuários removidos de um bate-papo só podem ver o histórico de mensagens de bate-papo.