Configurar a definição de feedback

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Configure a definição de feedback para selecionar os detalhes mais refinados de cada tipo de feedback.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_sp.esc_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A definição de feedback fornece a você a liberdade de selecionar como e em que ponto e modo você deseja coletar os dados de feedback dos usuários. Você pode:
    • Selecione as perguntas a serem feitas.
    • Selecione o tipo de pergunta, se é estática ou de pesquisa.
    • Selecione o modo da solicitação de feedback, seja um widget de gaveta ou Na página e assim por diante.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central do funcionário > Feedback de experiência e serviço > Definições de feedback.
    2. Selecione Novo para criar uma definição de feedback para uma página do portal.
    3. No formulário de definição de feedback, preencha os campos.
      Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte Formulário de definição de feedback.
    4. Salve suas modificações.
      • Para salvar suas mudanças e permanecer no formulário, selecione Salvar.
      • Para salvar suas mudanças e retornar à tabela Definições de feedback [sn_ex_sp_pro_feedback_definition], selecione Enviar.
      Nota:
      As seguintes definições de feedback padrão estão disponíveis com a Central do funcionário - Pro versão 32.0.
      • Feedback de experiência
      • Feedback de experiência para Quiosque
      • Feedback de experiência do Virtual Agent
      • Feedback de experiência para dispositivos móveis
    5. A tabela Condições do gatilho [asmt_condition] fica visível somente para o fluxo de trabalho do tipo de feedback Serviço - depois que a definição é salva.
    6. Selecione Novo.
    7. No formulário de condição do gatilho, preencha os campos.
      Para obter a descrição dos valores de campo, consulte Trigger Condition form for surveys.
      Nota:
      • Acesse o widget de feedback de experiência nas páginas de tópico, nos itens Catálogo de serviços e na página Minhas solicitações disponível por padrão.
      • Adicione o widget manualmente em qualquer outra página.
      • Crie apenas uma definição de feedback para um portal de cada vez.
      • Crie um feedback de pesquisa exclusivo para cada definição de feedback.
      • Altere o temporizador de redefinição padrão da condição do gatilho de definição de feedback de 30 dias para o período necessário.

    O que Fazer Depois