Em um registro de evento crítico, a Central de notificações tem modelos de comunicação pré-formatados que os agentes podem enviar para pessoas afetadas e respondentes no local durante situações críticas.

A central de notificações serve como um hub centralizado para criar, exibir e gerenciar comunicações durante um evento crítico contínuo ou novo. Este recurso é usado para enviar notificações em massa ou para coordenar diretamente com respondentes ou funcionários no local.

Ao navegar até a guia da central de notificações de um novo evento crítico, você pode iniciar uma nova tarefa de comunicação selecionando o botão Criar nova comunicação. Para obter mais informações, consulte Criar uma tarefa de comunicação.

Você pode compor um e-mail para notificação em massa usando os modelos de e-mail disponíveis ou editando o corpo do e-mail para atender às suas necessidades específicas. Os modelos de e-mail promovem consistência e economizam tempo. Para obter mais informações sobre modelos de e-mail, consulte CEM modelos de e-mail.

Exemplo de caso de uso

Para um cenário em que você deseja notificar os respondentes no local para iniciar uma chamada no local afetado do evento crítico:

• Use Ativar respondentes no local no campo de descrição resumida ao criar a tarefa de comunicação.
• Use o modelo de início de chamada para ajudar os respondentes a receber uma notificação clara e acionável.