Painel de triagem de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Painel de Triagem de RH permite que você revise as atribuições de caso de suas equipes em um layout em que os casos são exibidos como cartões. Este layout permite a fácil movimentação de cartões de caso entre raias, permitindo que você revise e reatribua casos atualizando automaticamente o serviço de RH, o usuário ou a prioridade.

    Principais recursos

    • Capacidade de configurar raia (prioridade, grupo de atribuição ou serviço de RH) pela qual você deseja exibir os casos de RH de suas equipes.
    • Capacidade de configurar campos de caso e a ordem pela qual você deseja que os campos de caso apareçam no cartão de caso.
    • Atualize automaticamente a prioridade, a atribuição ou o serviço de RH de um caso de RH movendo um cartão de caso de uma raia para outra.
    Figura 1. Painel de triagem de RH
    Triagem de casos por usuários ou grupos de atribuição

    Configurar o Painel de triagem de RH

    Defina as configurações no Painel de triagem para que você possa exibir as atribuições de caso da sua equipe categorizadas por serviço de RH, prioridade ou grupo de atribuição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Abra o Espaço do agente de RH.
    2. Selecione o ícone do Painel de triagem Painel de triagem.
    3. Selecione o ícone Configurações Configurações.
    4. Na seção Configurações, execute as seguintes etapas:
      • Selecione um COE (Centro de Excelência) para exibir somente os casos de RH específicos para esse COE. Os Centros de Excelência de RH categorizam os casos com base em função ou disciplina exclusiva, como folha de pagamento ou relacionamentos com funcionários.
      • Especifique critérios de filtro para selecionar os campos que você deseja exibir no cartão de caso de RH. Use os critérios de filtro ou selecione os campos manualmente expandindo os Campos para mostrar no cartão do caso.
      • Escolha uma raia selecionando um valor na lista de raias verticais : serviço de RH, prioridade ou grupo de atribuição de RH.
        1. Selecione Serviço de RH na lista de raias verticais.
        2. Selecione os serviços de RH que você deseja exibir como raias verticais no painel Triagem de RH.
        3. Selecione o valor necessário no campo Método de transferência.
          Tabela 1. Valores do campo de método de transferência
          Valor do campo Descrição
          Sempre perguntar A janela de caso de transferência aparece quando você move um cartão de caso para outra raia.
          Transferir com o número do caso existente Quando você move um cartão de caso para outra raia, o caso é atribuído ao novo serviço de RH com o número de caso existente.
          Transferir com o novo número de caso. Quando você move um cartão de caso para outra raia, o caso é atribuído ao novo serviço de RH com um novo número de caso.
        4. Selecione Aplicar.
        ou
        1. Selecione Grupo de atribuição na lista de raias verticais.
        2. Selecione usuários.
        3. Selecione Aplicar.
        ou
        1. Selecione Prioridade na lista de raias verticais.
        2. Selecione Aplicar.

    O que Fazer Depois

    1. Exiba casos de RH com base nas configurações definidas.
    2. Arraste e mova um cartão para a respectiva raia.
      1. Serviço de RH como título da raia: quando você arrasta um caso de uma raia para outra, a transferência de caso é feita com base no valor selecionado no campo Método de transferência.
      2. Prioridade como título da raia: quando você arrasta um caso de uma raia para outra, a prioridade do caso é atualizada para o respectivo valor da raia.
      3. Grupo de atribuição como título da raia: quando você arrasta um caso de uma raia para outra, o caso é atribuído ao respectivo usuário da raia.