Criar um caso de evento de ciclo de vida usando Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Existem várias maneiras de criar um caso de evento de ciclo de vida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_le.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
    2. Na lista Casos de eventos de ciclo de vida, selecione o botão Novo.
      Como alternativa, clique no ícone Espaço do agente de RH - Adicionar novo ícone Adicionar novo e selecione Caso de RH.
    3. Insira o nome de um funcionário ou o número do caso.
    4. Verifique se o funcionário é a pessoa correta para o caso.
    5. Insira Integração de recém-contratados no campo de serviço de RH.
    6. Selecione Criar caso.
    7. Selecione Pronto para trabalho.
      O Estado muda para Pronto. Na seção Detalhes, os campos Grupo de atribuição e Atribuído a são preenchidos com base nas regras de atribuição de caso ou no modelo de caso de RH. Para obter mais informações, consulte Regras de atribuição e correspondência no RH e Modelos de RH.