Espaço do agente para Gestão de casos de RH painel lateral contextual

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O painel lateral contextual em Espaço do agente para Gestão de casos de RH fornece informações projetadas para ajudá-lo a trabalhar em um caso de RH e interagir com seus funcionários.

    O painel lateral contextual fornece uma coluna de ícones que fornece informações. Use as informações ao interagir com seus funcionários ou para concluir o caso.

    Painel lateral contextual do Espaço do agente de RH

    Os ícones que aparecem dependem do tipo de caso de RH que você está vendo.

    Tabela 1. Descrições dos ícones do painel lateral contextual do Espaço do agente
    Ícone Descrição
    Clique no ícone Resumo para mostrar o painel Resumo Resumo: fornece os principais detalhes do perfil de RH para recall rápido. Ter essas informações prontamente disponíveis ajuda os agentes a entender quem eles estão tentando ajudar ao se comunicar com um funcionário.
    Ícone de Assistência do agente Assistência do agente: fornece artigos de conhecimento relevantes sobre o caso. Você também pode fornecer comentários (visíveis para o funcionário) ou anotações de trabalho (não visíveis para o funcionário) ou exibir todas as atividades relacionadas ao caso.
    Nota:
    A Assistência do agente também está disponível para interações de RH.
    Ícone Documentos do funcionário Documentos do funcionário: lista os documentos relacionados ao caso em que você está. Selecione o documento para baixá-lo ou renomeá-lo.
    Nota:
    O painel lateral contextual requer o plug-in Gestão de documentos de funcionários [com.sn_employee_document_management] para exibir os documentos do funcionário. Para obter mais informações, consulte Gestão de documentos de funcionários.
    Ícone de anexo Anexos: documentos relevantes ou relacionados ao caso de RH são exibidos como anexos. Esses documentos podem ser movidos para a Gestão de documentos de funcionários (EDM) para fins de arquivamento e histórico. Por exemplo, recibos de reembolso de taxa de matrícula são anexos a um caso de RH. Depois de mover anexos para a Gestão de documentos de funcionários, eles se tornarão documentos de funcionários. Consulte Mover documentos de funcionários usando Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    • Para adicionar anexos a um caso, clique em Selecionar arquivo.
    • Para baixar todos os anexos de uma vez, selecione e selecione Baixar tudo.
    • Para baixar somente um anexo específico, selecione um anexo específico, selecione e selecione Download.
    • Para excluir somente um anexo específico, selecione um anexo específico, selecione e selecione Excluir.
    Nota:
    Um pequeno ponto verde indica que há anexos WS do Agente de RH - Ícone de anexo.
    Ícone de modelos Modelos: exibe modelos reutilizáveis que você pode usar para preencher automaticamente determinados campos de um caso.

    Selecione o modelo necessário para que os valores do modelo sejam preenchidos automaticamente no caso.
    Ícone do modelo de resposta Modelos de resposta: exibe mensagens reutilizáveis que você pode usar ao responder a um funcionário que tem uma pergunta sobre o caso.

    Copie o texto do modelo de resposta que você deseja usar e cole-o na seção Comentários ou Anotações de trabalho do caso de RH.

    Um serviço de RH configura modelos de resposta que são uma maneira rápida, consistente e eficiente de responder a perguntas comuns relacionadas a casos de RH.

    Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta para Prestação de serviços de RH.
    Ícone de instruções de execução Instruções de execução: fornece informações focadas e direcionadas sobre como concluir um caso de RH com mais rapidez e eficiência.

    Pode incluir instruções específicas, artigos da base de conhecimento ou uma check-list do que fazer no caso.

    Para obter mais informações, consulte Instruções de execução de RH.
    Ícone de check-list Check-list: fornece uma lista de coisas que precisam ser verificadas ou feitas. A check-list ajuda a resolver um problema de forma eficiente e rápida.

    Para obter mais informações, consulte Como usar check-lists no Prestação de serviços de RH Espaço do agente.
    Anotações pessoais Use anotações pessoais para adicionar informações que não estão finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso.

    Para obter mais informações, consulte Adicionar anotações pessoais.