Adicionar anotações pessoais
Use anotações pessoais para adicionar informações que não estão finalizadas e não devem ser rastreadas no histórico do caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_hr_core.case_writer
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
As anotações de trabalho podem ser acessadas por todos os agentes que estão trabalhando em um caso. Em alguns casos, os agentes podem não querer que anotações privadas ou partes móveis das informações de um caso (por exemplo, caso de Relacionamentos do funcionário) sejam exibidas por outros agentes. Nesse cenário, os agentes podem usar anotações pessoais.
Procedimento
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Selecione o ícone Listas (
).
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No Painel lateral contextual, selecione o ícone Anotações pessoais (
).
Nota:Somente o agente a quem o caso está atribuído terá acesso para editar as anotações pessoais. Em caso de transferência de caso, o último agente terá acesso somente leitura às anotações pessoais.