Explorando Gestão de solicitações jurídicas
Gestão de solicitações jurídicas permite que funcionários autorizados na organização enviem solicitações jurídicas e acompanhem seu andamento, enquanto usuários do departamento jurídico com funções apropriadas podem trabalhar para resolver essas solicitações.
Visão geral Gestão de solicitações jurídicas
Os funcionários podem ler artigos da base de conhecimento jurídico, enviar solicitações jurídicas, monitorar o andamento das solicitações enviadas e interagir por meio do Virtual Agent.
Gestão de solicitações jurídicas usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Configurador jurídico | O Configurador jurídico configura dados como área de prática, categoria e modelos de assuntos jurídicos. Ele não fornece acesso aos dados transacionais de solicitações e assuntos jurídicos. |
| Executante jurídico | O executante jurídico trabalha em solicitações e assuntos jurídicos atribuídos. |
| Usuário jurídico | O usuário jurídico envia solicitações jurídicas e acompanha o andamento. Pode trabalhar em tarefas atribuídas relacionadas a assuntos. |
Gestão de solicitações jurídicas fluxo de trabalho de configuração
O exemplo de fluxo de trabalho de ponta a ponta a seguir mostra como diferentes usuários podem trabalhar juntos para configurar os dados básicos e enviar, revisar e solicitações e assuntos jurídicos.
- O administrador configura uma tabela de área de prática.
- O administrador do catálogo jurídico cria uma categoria do catálogo jurídico
- O Configurador jurídico executa as seguintes ações:
- Cria uma área de prática.
- Adiciona um formulário de admissão a uma área de prática.
- O Configurador jurídico ou o Configurador de assuntos criam uma regra para atribuir automaticamente solicitações ou assuntos jurídicos.
- O administrador jurídico ativa uma propriedade do sistema para fechar uma solicitação jurídica de longa execução.
- O Configurador de solicitações executa as seguintes ações:
- Cria um produtor de registro para serviços jurídicos, usando o Construtor de catálogo.
- Configura um sistema de armazenamento externo para solicitações jurídicas e assuntos jurídicos.
- O Configurador jurídico cria ou modifica um modelo de resposta para serviços jurídicos.
- O administrador executa as seguintes ações:
- Configura uma ação para serviços jurídicos na página de tíquete padrão
- Habilita e configura a Pesquisa com IA no Portal de serviços jurídicos
Fluxo de trabalho de solicitação jurídica e assunto jurídico
Um fluxo de trabalho para uma solicitação jurídica pode progredir da seguinte forma:
- O usuário jurídico envia uma solicitação jurídica.
- O executante jurídico executa as seguintes ações:
- Atribui a solicitação jurídica.
- Gerencia anexos para uma solicitação jurídica.
- Inicia uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seu anexo.
- Se necessário, promove uma solicitação jurídica para um assunto jurídico.
- Se necessário, o executante da solicitação pode transferir uma solicitação jurídica.
- O executante jurídico encerra a solicitação jurídica ao cumpri-la.
Benefícios do Gestão de solicitações jurídicas
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Remova tarefas e processos de e-mail manuais e não estruturados com uma experiência de autoatendimento de fácil acesso | Gestão de solicitações jurídicas |
|
| Automatizar respostas para solicitações jurídicas comuns com agentes virtuais | Legal Virtual Agent Conversations | Executante jurídico |
| Tome decisões significativas ao obter visibilidade em tempo real das demandas de serviço jurídico | Soluções de análise e emissão de relatórios para Prestação de serviços jurídicos | Líder da área de prática |
| Rastreie, priorize e trabalhe em várias solicitações simultaneamente com uma Central de consultoria jurídica otimizada | Central de consultoria jurídica | Executante jurídico |
O que explorar a seguir
Para saber mais sobre como configurar e usar a , consulte: