Integrando o app Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversations com Designer de jornadas

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Instale o aplicativo Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversations para permitir que Designer de jornadas envie notificações acionáveis como avisos para funcionários e gerentes nos canais de comunicação configurados.

    O app Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversations exibe botões de ação para habilitar interações e concluir as ações. O uso do aplicativo Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversations ajuda a aprovações e a conclusão de tarefas mais rápidas, envolvendo funcionários e gerentes nos canais em que eles estão.

    Informações de ativação

    Instale a versão mais recente do Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversas [sn_hr_va] para habilitar a notificação acionável em Designer de jornadas.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

    A integração do app Publicações de aprendizado com Designer de jornadas permite que você gerencie o aprendizado recomendado para jornadas de dentro de Designer de jornadas.

    Notificações Virtual Agent predefinidas para Prestação de serviços de RH

    O aplicativo Prestação de serviços de RH Virtual Agent Conversations fornece notificações predefinidas para ajudar seus funcionários, mentores e gerentes a receber informações sobre as tarefas comuns em Prestação de serviços de RH.

    As notificações são enviadas para funcionários, gerentes e mentores associados a uma jornada. As seguintes Prestação de serviços de RH Virtual Agent notificações estão disponíveis:
    • Nova jornada criada – Notificar funcionário
    • Nova jornada criada – Notificar gerente
    • Nova jornada criada – Mentor do Notify
    • Novo(s) mentor(es) adicionado(s) – Notificar gerente
    • Novo(s) mentor(es) adicionado(s) – Notificar funcionário
    • Novo(s) mentor(es) adicionado(s) – Mentor do Notify​
    • Tarefas de jornada atrasadas​
    • Tarefa do JA da jornada comentada​
    • Aprovação da tarefa LE da jornada solicitada​
    Nota:
    Para ter uma experiência holística do resultado da jornada em Virtual Agent, ative todas as seis notificações do cenário criado de jornada (Gerente, Mentor e Funcionário).
    Para obter mais informações sobre Prestação de serviços de RH Virtual Agent conversas e blocos de tópico, consulte Virtual Agent para Prestação de serviços de RH.

    Notificação acionável no app Designer de jornadas

    Designer de jornadas caso de uso: quando as notificações são configuradas, uma notificação é enviada quando uma nova jornada é criada e publicada. O funcionário é notificado sobre isso no canal de IC configurado. O gerente é solicitado a adicionar um mentor. Depois que o mentor é adicionado, as notificações são enviadas para o funcionário e o mentor.

    Virtual Agent Designer

    Como e administrador, vá para Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer. Filtrar no seguinte:
    • Tipo = Tópicos
    • Categoria = Notificações acionáveis de HRSD
    • Status = Ativo
    Há quatro tópicos de ação vinculados a Designer de jornadas fornecidos no sistema de base da aplicação.
    • _add_comment_to_ja_task - Adicionar um comentário. Esses comentários também são exibidos na atividade da tarefa de jornada.
    • _add_mentor_to_journey — Adicionar um mentor. Você pode selecionar um mentor na lista fornecida pelo Virtual Agent ou pesquisar uma pessoa digitando o nome.
    • _approve_le_approval_activity — Aprove a solicitação atribuída como parte da jornada.
    • _reject_le_approval_activity - rejeita a solicitação atribuída como parte da jornada.
    Você também pode associar outras ações às notificações. Para obter mais informações, consulte Add actions to the notification content.