Configuração específica de bate-papo para Serviços de colaboração para Zoom
Configure opções específicas de bate-papo para Serviços de colaboração para Zoom.
ServiceNow Serviços de colaboração para Zoom permite que os agentes personalizem os seguintes aspectos dos bate-papos do Zoom:
- Configure o grupo de bate-papo para incluir usuários do Agendamento de plantão para iniciar o bate-papo da equipe do Zoom
- Configurar formulário de bate-papo para diferentes tipos de registro
- Criar configuração de bate-papo para importar bate-papos automaticamente
- Criar mapeamento de solicitante
- Configurar condição de fechamento do bate-papo
Se você tiver o ServiceNow Serviços de colaboração para Zoom em seu ambiente, a configuração adicional personalizada específica do bate-papo será aplicável por padrão para as seguintes tabelas:
- Item da solicitação (sc_req_item)
- Tarefa (sc_task)
- Incidente (incidente)
- Solicitação (sc_request)
- Solicitação de mudança (change_request)
O administrador pode estender a configuração personalizada para outras tabelas conforme necessário. Você pode criar uma configuração de bate-papo para apenas uma tabela de cada vez. Você pode estender a configuração do bate-papo para outras tabelas criando outro registro de configuração de bate-papo.
Funcionalidade de mensagens de importação automática
Todas as mensagens de bate-papo do Zoom Team Chat serão importadas automaticamente para a instância ServiceNow em um intervalo de 30 minutos. O sistema procura todas as novas mensagens em todos os bate-papos e importa as mensagens para a instância ServiceNow.
Para impedir que a pesquisa seja executada indefinidamente em conversas inativas, se não houver novas mensagens, o intervalo de pesquisa se estenderá gradativamente até que a pesquisa seja interrompida.
O sistema verifica o registro de novas mensagens a cada 30 minutos. Se não houver novas mensagens, o sistema verificará se há novas mensagens em intervalos de 1 hora, 2 horas, 4 horas e 8 horas. Se não houver novas mensagens em um intervalo de oito horas por sete dias, a atividade de pesquisa de importação automática será desabilitada.
Se houver alguma mensagem durante qualquer um dos intervalos, o temporizador de importação automática procurará novas mensagens no próximo intervalo e importará as mensagens. O temporizador é redefinido para um intervalo de 30 minutos.
Limites do sistema
O sistema importa no máximo 500 bate-papos ativos em um intervalo de 30 minutos. Se houver mais de 500 bate-papos ativos, o sistema não importará automaticamente os novos registros de bate-papo para o intervalo de 30 minutos.
O sistema executa no máximo 10.000 subfluxos para importar os bate-papos em intervalos de 30 minutos, 1 hora, 2 horas, 4 horas e 8 horas. Esta é uma contagem de todos os subfluxos ativos que importam automaticamente as mensagens para ServiceNow.
Se o sistema atingir o limite, uma mensagem será exibida para o agente no modal Iniciar bate-papo do Zoom informando que "Os limites do sistema de importação automática do Bate-papo da equipe do Zoom foram atingidos. Novos bate-papos não serão importados automaticamente.".
Quando um tíquete é fechado, o sistema aciona a importação automática pela última vez e publica as novas mensagens na seção Anotações de trabalho (histórico do bate-papo).
Se houver um registro de interação associado ao registro primário, o registro de interação também será encerrado. O registro do bate-papo também é encerrado como parte deste fluxo.