Como configurar tópicos do Virtual Agent para o HR Service Delivery Advanced Integration with Workday

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 22 de jul. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Conclua as etapas de configuração para permitir que seus funcionários façam solicitações ao sistema Workday usando os tópicos Now Assist para HRSD Virtual Agent em Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: flow_designer, Decision_table_admin, sn_hr_integr_fw.admin e sn_hr_core.admin

    Procedimento

    1. Instale as aplicações HR Service Delivery Advanced Integration with Workday, Now Assist para HRSDe Estrutura de integrações de gestão de serviços empresariais (v3.6) de ServiceNow Store.
    2. Configure o Spoke de RH do Workday para extrair dados do sistema Workday.
    3. Crie subfluxos alinhados com o Gateway de integração do modelo.
      Consulte Criar um subfluxo usando o Gateway de integração de modelo.
      Nota:
      Você pode usar os subfluxos padrão que foram criados para o Workday para os tópicos Solicitar licença e Obter saldo de licenças Virtual Agent.
    4. Configurar mapeamento do provedor de integração (tabela de decisão) adicionando opções de entrada e configurando condições nas escolhas de entrada e resultados.
    5. Crie um bloco de tópico Virtual Agent :
      Nota:
      Os tópicos Virtual Agent estão disponíveis por padrão com o escopo Now Assist para HRSD.
      1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
      2. Na lista Assistente do LLM, selecione Now Assist no Virtual Agent.
      3. Selecione um tópico Virtual Agent.
        1. Edite as propriedades do tópico, faça as edições necessárias no tópico, como atualizar o nome do nó e a mensagem de resposta.
        2. No Gateway de integração, especifique o recurso apropriado, o nome do serviço, o usuário e faça as edições necessárias.

    O que Fazer Depois

    Quando um tópico Virtual Agent invoca o subfluxo do Gateway de integração, o subfluxo revisa os valores de entrada no mapeamento do provedor de integração (tabela de decisão) para executar os resultados.