Transferir uma solicitação jurídica
Transfira uma solicitação jurídica para uma nova área de prática ou categoria se a solicitação tiver sido enviada com uma área de prática ou categoria inadequada.
Antes de Iniciar
A ação de solicitação de transferência está disponível para os usuários com acesso de gravação à solicitação, como líderes da área de prática, gerentes de grupo e usuários com funções de gerente de solicitações no estado Novo. Também está disponível para os respectivos executantes a quem a solicitação está atribuída no estado Atribuído.
Função necessária: sn_lg_ops.request_fulfiller
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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Selecione o ícone de Lista (
).
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Selecione o ícone Mais ações (
) e selecione Solicitação de transferência.
Resultado
- A solicitação jurídica é transferida para a área de prática selecionada.
- Uma nova solicitação é criada e a solicitação antiga é cancelada.
- O estado da nova solicitação é Rascunho.
- O executante se torna o colaborador. Colaboradores são designados que têm privilégios semelhantes aos da pessoa a quem a solicitação jurídica foi atribuída.
- Todos os anexos no armazenamento ServiceNow® ou armazenamento externo, como Google Drive e Microsoft OneDrive, são transferidos para a nova solicitação.
- Depois que a solicitação é enviada ao solicitante, o nome do executante é movido do campo Colaboradores para a Lista de observação.
- O estado da solicitação é alterado para Novo depois que as variáveis são atualizadas e enviadas pelo executante ou pelo solicitante.