Solicitação universal estados e motivos
O estado da Solicitação universal (UR) é determinado pelo estado do tíquete primário. O tíquete primário de um UR é um tíquete de departamento secundário, como um incidente de TI ou um caso de RH. Uma Solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário por vez.
Estes são alguns exemplos do impacto do tíquete primário no UR:
- Se não houver tíquete primário, a configuração do tíquete padrão para UR determinará a exibição da página do solicitante do tíquete de UR.
- Se um incidente de TI secundário for o tíquete primário de um UR, a configuração do tíquete padrão de incidente determinará a exibição da página do solicitante do tíquete de UR.
- Se um caso de RH secundário for o tíquete primário de um UR, a configuração do tíquete padrão de caso determinará a exibição da página do solicitante do tíquete de UR.
Estados de UR e motivos do estado
O estado Solicitação universal (UR) descreve onde no ciclo de vida a solicitação de UR está.
| Estados | Descrição |
|---|---|
| Novo | A solicitação de UR foi criada e está pronta para ser triada. Este é o primeiro estado no ciclo de vida. |
| Em andamento | O estado em que o UR está sendo triado e trabalhado. Por exemplo, o estado pode ser Em andamento devido aos seguintes motivos de estado:
|
| Aguardando resposta | O estado quando há uma ação do usuário é pendente. Por exemplo, os possíveis motivos do estado são um dos seguintes:
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| Encerrado | O UR está fechado. |
| Cancelado | O UR foi cancelado. Nota: Os solicitantes podem cancelar um UR somente se não houver tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ele. Além disso, o estado do UR deve ser Novo ou Em andamento. |