Atribuição de solicitação jurídica
As solicitações jurídicas podem ser atribuídas automaticamente por meio de regras de atribuição ou do Advanced Work Assignment. Você também pode usar a Inteligência preditiva para prever o grupo de atribuição.
Para atribuir uma solicitação jurídica, adote uma das seguintes soluções:
- Use regras de atribuição para atribuir diretamente solicitações jurídicas. Para obter mais informações, consulte Regra de atribuição para atribuir automaticamente solicitações ou assuntos jurídicos.
- Use o Advanced Work Assignment para Prestação de serviços jurídicos para atribuir solicitações jurídicas a agentes. Este recurso considera a disponibilidade, a capacidade e, opcionalmente, as habilidades. Para obter mais informações, consulte Atribuição de trabalho avançada para Prestação de serviços jurídicos.
- Use a Inteligência preditiva para Prestação de serviços jurídicos, que usa algoritmos de aprendizado de máquina para prever a subcategoria e o grupo de atribuição. As previsões com confiança alta são preenchidas automaticamente nos campos, enquanto as previsões com confiança baixa e média são exibidas como sugestões. Para obter mais informações, consulte Inteligência preditiva para Prestação de serviços jurídicos.
- Use as regras de atribuição e a Inteligência preditiva para Prestação de serviços jurídicos. Para previsões com alta confiança, o valor do grupo de atribuição é atualizado automaticamente no campo. Para previsões com confiança baixa e média, as sugestões são exibidas e a funcionalidade da regra de atribuição preenche o grupo de atribuição com base em suas configurações.