Exibir solicitações universais com tíquete primário

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Uma solicitação universal pode ter várias solicitações secundárias, como um tíquete de TI ou um caso de RH. Uma solicitação secundária ativa é chamada de tíquete primário. Em um determinado momento, uma solicitação universal pode ter apenas um tíquete primário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: agentes admin, itil ou de roteamento

    Para exibir a solicitação universal com um tíquete primário ativo, faça o seguinte.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Com tíquete primário.
      Uma lista de todas as solicitações universais que têm um tíquete primário é exibida
    2. Abra e exiba a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.