Exibir métricas da Gestão de manutenção
Use o painel do Gestão de manutenção para obter informações sobre os casos de manutenção, suas tendências e a conformidade do plano de manutenção. Essas informações permitem criar um plano de manutenção eficiente para melhorar os fluxos de trabalho e reduzir as atividades de manutenção e os custos relacionados.
Pré-requisitos para acessar o painel Exibir gestão de manutenção
- Certifique-se de que a aplicação Central do local de trabalho esteja instalada. Para obter mais informações, consulte Instalar Central do local de trabalho.
- Certifique-se de que a aplicação Gestão de manutenção do local de trabalho (sn_wsd_maintenance) esteja instalada. Para obter mais informações, consulte Instalar Gestão de manutenção do local de trabalho.
- Certifique-se de que o plug-in Performance Analytics (com.snc.pa) esteja instalado e que você tenha o direito premium Performance Analytics. Para obter mais informações, consulte Install Performance Analytics Content Pack for Agile 2.0
- Certifique-se de que as aplicações Central do local de trabalho, Gestão de manutenção do local de trabalho e todas as aplicações da loja associadas tenham direitos ServiceNow válidos. Para obter mais informações, consulte Obter direito para um ServiceNow produto ou aplicação.
- Execute o trabalho Workplace Maintenance Case Historical Data Collection antes de exibir o painel pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte Executar o trabalho agendado para o painel do Gestão de manutenção.
Como acessar o painel
Para acessar o painel do Gestão de manutenção, você deve ter a função sn_wsd_maintenance.manager ou sn_wsd_maint.admin.
- Acesse o painel usando um dos seguintes caminhos de navegação:
- .
- Navegue até a guia Gestão de manutenção.
Cartões de pontuaçāo
Os cartões de pontuação padrão a seguir estão disponíveis no painel. Para ver a lista de registros, selecione o cartão relacionado.
- PMP (Porcentagem de manutenção planejada)
- Mostra a porcentagem de dias planejados gastos para casos preventivos versus o total de dias planejados para casos de manutenção preventiva e corretiva. Um valor percentual alto indica que mais tempo está sendo gasto em atividades de manutenção planejadas em vez de atividades não planejadas.
- PMC (Conformidade de manutenção planejada)
Mostra a porcentagem do número total de casos de manutenção preventiva concluídos em relação ao número total de casos de manutenção preventiva. Um valor percentual alto indica que as atividades de manutenção foram concluídas de acordo com a programação.
- MTR (Tempo médio de reparo)
Mostra o tempo médio necessário para fechar um caso de manutenção. Um valor baixo indica que os processos de manutenção e as habilidades necessárias para lidar com eles são eficazes.
- Número de casos em aberto
Mostra o número total de casos em aberto. Um baixo número de casos em aberto indica que o plano de manutenção e os processos de resolução são eficazes.
Relatórios
Os seguintes relatórios padrão estão disponíveis no painel. Selecione o cartão para ver a lista de registros.
- Tendência de caso de manutenção corretiva x preventiva
Exibe a tendência de casos de manutenção corretiva e preventiva.
- Idade média dos casos de manutenção
Exibe a idade média dos casos de manutenção corretiva e preventiva.
- Tendência de porcentagem de manutenção planejada
Exibe a tendência percentual do número total de dias gastos em casos preventivos versus o número total de dias planejados para casos de manutenção preventiva e corretiva.
- Tendência de conformidade de manutenção planejada
Exibe a tendência percentual do número total de casos de manutenção preventiva concluídos versus o número total de casos de manutenção preventiva.
Indicadores
| Nome do grupo de indicadores | Indicadores |
|---|---|
| Caso.Manutenção.Local de trabalho.Encerrado |
|
| Caso.Manutenção.Local de trabalho.Aberto |
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Você também pode adicionar novos indicadores. Para obter mais informações sobre como trabalhar com indicadores, consulte Configure Performance Analytics fundamentals.