Configuração do Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Configure Espaço do agente para Gestão de casos de RH para que seus agentes possam interagir com seus funcionários, responder a perguntas, criar casos e resolver problemas.

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    Funções instaladas

    Ao instalar o Prestação de serviços de RH Espaço configurável [com.sn_hr_agent_ws], você instala as seguintes funções:
    Tabela 1. Funções para Espaço do agente para Gestão de casos de RH
    Cargo da função de RH [name] Descrição Contém funções de espaço
    Gerente de RH [sn_hr_core.manager] Concede acesso a todos os casos, perfis e informações seguras de RH.

    Com esta função, você pode gerenciar Espaço do agente para Gestão de casos de RH listas e categorias.

    Esta função contém o administrador da lista do espaço, que é uma função elevada. Para obter mais informações sobre funções elevadas, consulte Funções de privilégio elevado.

    A função Usuário do espaço [workspace_user] permite que você acesse Espaço do agente para Gestão de casos de RH e crie e acesse interações.

    		 Administrador de lista do espaço [workspace_list_admin]

    Usuário do espaço [workspace_user]
    Redator de casos de RH [sn_hr_core.case_writer] Concede acesso para gravar todos os casos de RH.

    Com esta função, você pode acessar Espaço do agente para Gestão de casos de RH e exibir, criar e trabalhar em casos existentes. Você também pode acessar todas as áreas de Case and Knowledge Management.

    Esta função contém a função do usuário do espaço, que permite executar transferências de fila de interação e agente de interação.

    		 Usuário do espaço [workspace_user]

    Agente de interação [interaction_agent]
    Agente de RH [sn_hr_core.basic] Concede acesso a agentes de RH básicos para módulos Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    Esta função contém a função de Agente do Advanced Work Assignment [awa_agent], que permite que um agente de RH trabalhe nas interações com o cliente e gerencie a carga de trabalho em vários canais de serviço.
    Gerenciador de conteúdo do espaço [sn_cd.workspace_content _manager] Permite programar conteúdo para o espaço.
    • A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível.
    • A função sn_cd.content_manager concede acesso a Publicação de conteúdo.
      • A função sn_esign.config_manager pode gerenciar as configurações de assinatura eletrônica.
      • A função sn_cd.content_approver pode aprovar o conteúdo que está programado para aparecer no Central do funcionário.
    • Usuário da estrutura de UX [uxframework_user]
    • Gerenciador de conteúdo de entrega de conteúdo [sn_cd.content_manager]
      • Gerenciador de configuração de assinatura eletrônica [sn_esign.config_manager]
      • Aprovador de entrega de conteúdo [sn_cd.content_approver]
    Administrador do espaço de RH [sn_hr_agent_ws.admin] Permite que você configure todos os aspectos de Espaço do agente para Gestão de casos de RH.

    A função workspace_admin permite que você configure Espaço do agente

    • A função chat_admin administra as tabelas de bate-papo.
    • A função uxframework_designer tem acesso de gravação aos registros de elemento de página de UX para projetar IUs.
    • A função agent_workspace_user permite que você execute transferências de fila de interação e agente de interação.
    • A função sn_agent_recommend.recommendation _admin gerencia as configurações de recomendação de assistência do agente.
    • A função interaction_admin permite que você administre o sistema de gestão de interações.
    • A função workspace_list_admin permite que você gerencie listas e categorias de espaço.
    • A função ui_action_admin permite que você gerencie ações de IU.
    • A função ui_builder_admin fornece permissão para usar as APIs do Construtor de IU para que você possa criar, atualizar, ler e excluir páginas de UX.
    • A função uxframework_user permite que você navegue e selecione na biblioteca de registros de componentes de UX para que eles possam definir um campo de referência de componente em qualquer tabela acessível.
    • A função sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin permite que você administre o analisador de semelhanças. O Analisador de semelhanças define padrões e tendências que podem ajudá-lo a resolver um registro.
    • A função form_admin gerencia formulários, seções de formulário e elementos de seção.
    • A função personalize_form permite que você personalize formulários.
    • A função ui_notification_admin permite configurar gatilhos de notificação.
    		 Administrador de espaço [workspace_admin]
    • Administrador de bate-papo [chat_admin]
    • Designer de estrutura de UX [uxframework_designer]
    • Usuário do Espaço do agente [agent_workspace_user]
    • Administrador de recomendação de agente [sn_agent_recommend.recommendation _admin]
    • Administrador de interações [interaction_admin]
    • Administrador de lista do espaço [workspace_list_admin]
    • Administrador de ação de IU [ui_action_admin]
    • Administrador do Construtor de IU [ui_builder_admin]
    • Usuário da estrutura de UX [uxframework_user]
    • Analisador de semelhanças [sn_intel_analyzer.similarity _analyzer_admin]
    • Administrador de formulário [form_admin]
    • Personalizar formulário [personalize_form]
    • Administrador de notificação de IU [ui_notification_admin]