Configurações personalizadas na Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os mapeamentos de transferência e de estado são pré-configurados para todos os estados de RH do sistema de base. Faça essas configurações somente quando você tiver um estado personalizado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você criou COEs (Centro de Excelência), crie configurações de serviço, mapeamentos de estado e configurações de transferência. Caso você tenha ativado o plug-in Inteligência preditiva, configure os grupos de atribuição de serviço consultando Configuração de departamento para UR.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Administração.
    2. Crie seu conjunto de serviços e serviços para Solicitação universal.
    3. Atribua os grupos de atribuição para conjuntos de serviços e serviços.
    4. Atribua funções a usuários do UR.
    5. Mapeie um estado personalizado para o de uma solicitação universal.
      A imagem a seguir é um exemplo de um mapeamento de estado padrão. Os estados Suspenso, Trabalho em andamentoe Aguardando aprovação de um caso de RH são mapeados para o estado Em andamento de uma Solicitação universal.

      Mapeamento de estado

    6. Defina a configuração de transferência para qualquer estado personalizado de um caso de RH.

      Esta configuração de transferência permite que você determine o que acontece com o tíquete departamental quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR.

      Se um caso de RH estiver sendo transferido com resolução, o estado do caso de RH será alterado automaticamente para Aguardando aceitação. Se um caso de RH estiver sendo transferido sem uma resolução, o estado do caso de RH será alterado automaticamente para Encerrado incompleto.

    7. Crie produtores de registro específicos para um serviço de RH.

      Um produtor de registro é um tipo específico de item do catálogo que permite aos usuários finais criar registros baseados em tarefas do catálogo de serviços. No produtor de registro, se você marcar a caixa de seleção Criar Solicitação universal, um caso de RH criado a partir desse produtor de registro criará automaticamente um registro de solicitação universal.

      A seguir está um exemplo de um produtor de registro para o serviço de RH de consulta geral. Quando um usuário seleciona o item do catálogo como Consulta geral e cria um tíquete, uma solicitação universal é criada automaticamente e associada a esse caso de RH.

      Crie produtores de registro específicos para RH.